minube

Antes de ayer conocí a Pedro Jareño y a Alberto jimenez de minube. Hace tiempo que le llevo haciendo seguimiento a este proyecto pero en "modo sobrevuelo", tras una charal intensa acerca de posibles colaboraciones, me apeteció aterrizar más sobre el proyecto. No desvelaré de relación que vamos a comenzar ya que aun está en la cocina pero intuyo que podemos hacer cosas chulas. Destaco varias cosas de minube con el fin de dibujar un rápido retrato.

1. Es la primera red social de viajes en España. 1M de usuarios/mes, 5M paginas vistas. Gestionando info sobre más de 150.000 destinos en España.

2. Ojo con ellos, están en pleno plan de expansión con el fin, nada más y nada menos de convertirse en una marca global.....Las cifras no van mal. Este mes que viene lanzan China, Japón y UK.

3. Estan construyendo una marca amable, creible y visible, que pienso que conjuga inspiración y funcionalidad....y eso se dice pronto....

4. Me hablaron del proceso de viaje exactamente como yo lo entiendo, ME QUEDÉ HELADO por que de hecho, todo el plan de marketing de 2010, lo estamos construyendo sobre esta perspectiva; Insertando las operación en cada una de las siguientes fases....como una especie cirulo virtuoso que se retroalimenta.

INSPIRACION-planificación-comparacìón-reserva-viaje-compartir

(prometo escribir más sobre esto)

5. Las personas que están detras. (aqui toco de oido, pero de fuente fiable...)

6. Dicen que una imagen vale más que mil palabras, así que os paso este video que resume bien la perspectiva de minube, que insisto...no perdáis de vista.

La historia de Marta from minube on Vimeo.

monitor de mercados. Belgica y Holanda.

A toro pasado os cuento que la jornada "monitor de mercados" de los merados Holandés y Belga celebrada ayer cumplió mis expectativas. Se inscribieron 80 personas (el total del foro) Por supuesto, hay detalles que se podrían mejorar. Este formato, enmarcado en el área de Inteligencia de Mercados del Invattur (página provisional), pretende hacer una radiografía de distintos mercados que representen una oportunidad de crecimiento o una necesidad de consolidación, y básicamente responder a incógnitas que nos permitan tomar decisiones de marketing más enfocadas. Aquí os paso unas conclusiones.

Importancia estratégica de los mercados: Si sumamos Bélgica, Holanda y Luxemburgo (BENELUX) son el tercer mercado turístico de origen del mundo en términos de gasto turístico (40.000 millones de dólares)

Alta tasa de salida de vacaciones: el 95% de la población viaja

Alta frecuencia viajera: 3,2 veces al año

Elevado uso de Internet: 85%

La Comunidad Valenciana tiene una cuota del 12,4% del mercado belga hacia España y el 14% del mercado holandés.

La Comunidad ha crecido un 33% en los últimos tres años en la cuota de mercado holandés (un crecimiento muy interesante, pero interrumpido por la crisis económica). La ciudad de Valencia se percibe como ejemplo de modernidad y se incorpora de manera creciente a los viajes urbanos de corta duración.

La crisis como situación coyuntural:

Tienden a reducirse las vacaciones secundarias pero no las principales, se viaja más cerca, vacaciones más cortas, alojamiento y transporte más económico y reservas de última hora

Las ventas en Agencias de Viajes son más bajas que el año anterior para el invierno 08/09 pero su valor explicativo es relativo por la tendencia a reservas de última hora y el mayor peso de la venta de viajes en Internet.

Oportunidades en el contexto actual:

Destinos cercanos como la C. Valenciana Bien conectados con compañías de bajo coste Buena relación calidad/precio

Como punto fuerte destacar la multi perspectiva de los ponentes. Institucional, hotel, transporte, TT.OO, agencia online y camping.

En general todas las ponencias estuvieron bien pero destaco la intervención de Zoover por sorprendente y la de Javier García , vicepresidente de HOSBEC por centrada y valiente. Aquí tenéis todas las ponencias colgadas, juzgar vosotros mismos

Construir una comunidad

Parece que construir una comunidad sobre la base de un negocio turísitico (o de otra índole) se ha convertido en una de las maneras de aumentar visibilidad social en los medios on-lines, de fidelizar clientes y de apuntalar mensajes para acabar consiguiendo lo que denominaríamos “micro lovemarks” ®, o lo que es lo mismo, lovemarks a escala micro. Claro, si te aventuras en este tipo de iniciativas has de poner desempeño, inspiración y recursos sino sólo conseguirás incrementar el gigante cementerio de redes sociales muertas que existe en Internet….

Tres retos...:

1. La tecnología, aunque no es lo que más nos ha de preocupar, hemos de acertar con la elección y arrancar con un proyecto escalable. Un ejemplo sobre el que se construyen muchas comunidades de éxito es Ning…, ¿parece fácil verdad?.

2. Conseguir sentimiento de pertenencia; El cliente ha de sentirse de mi tribu, identificarse con lo que ahí está pasando y que se le reconozca cuando participa(meritocracia).

3. Conseguir percepción de valor por parte del usuario; Básicamente tengo que conseguir que el usuario entre a generar contenido en mi comunidad, compitiendo en una lucha encarnizada por sus otros compromisos contraídos con la red…su correo, su Facebook, su intranet profesional, sus cuentas bancarias, su correo privado..……..etc.

Una clave

Elegir una buen community manager, alguien capaz de gestionar con maestría los tres puntos anteriores.

Sus funciones

1. Estimular a los miembros para generar contenidos; La comunidad es lo que las personas que la forman comparten.

2. Dinamizar; han de pasar cosas a cada rato (eventos, agenda, documentos, conversaciones)

3. Provocar conversaciones; El conocimiento sale de ellas….

4. Polemizar; Sí, en efecto es una de las palancas para que surjan dinamismo y particiación.

5. Reconocer aportaciones y conductas.

6. Premiar a personas.

7. Moderar (aunque parezca contradictorio con provocar o polemizar la constante ha de ser la moderación)

8. Transferir conocimiento. Poner la información donde genere percepción de valor y respuesta.

9. Comunicar los valores del proyecto en cada oportunidad.

10. Sacar conclusiones. Interpretar.

Buenos ejemplos Hoeles Amic, Mallorca. Hoteles Magic Costa Blanca. Camping la Marina Comunidad Hosteltur.

cluetrain, again...

No me gusta ser recurrente, pero aquí me tienes….dándole a la matraca. En este Blog he escrito mucho sobre “El Manifiesto Cluetrain”, sin embargo he de confesar que aunque si que había leído en más de una ocasión sus “95 tesis”, no me había leído el libro...El Manifiesto Cluetrain, El ocaso de la empresa convencional…(Deusto)..vaya tela. Además, os adelanto que pronto va a pasar algo importante parecido a este manifiesto pero en una versión turística....tal vez blogtrw nos despeje pronto incógnitas...

Bien, en relación al libre que me ocupa en este post, me quedo con dos ideas; En primer lugar tengo que apuntar a las dos tesis que más me impresionaron el día que esta bomba llegó a mis manos….La tesis nº1 “El mercado son conversaciones” y la tesis nª29 “Como dijo Elvis; No podemos seguir juntos si desconfiamos mutuamente” Recomiendo este libro por que es sencillamente una revolución, por que no te deja indiferente, por que hasta mi, escéptico empedernido de los libros “managment-autoayuda” ha conseguido sorprenderme. Transgrede la mayoría de las normas del managment clásico pero con un consistente hilo argumental, basado en el poder de la verdad a la hora de construir una relación con el mercado, o mejor dicho…con las personas…por que el mercado…son personas....

Bien, ya casi al final del libro, me encontré con un regalo inesperado que pienso incorporar a mi hoja de ruta en la gestión con todo el tesón que sea capaz de reunir; “El programa infalible en doce pasos de Cluetrain para triunfar en los negocios en Internet”…ya.....tienes razón.... tiene un tufo insoportable a libro de “managment-autoayuda” pero tienes que reconocer que tiene fuerza.

1. Relajarse. 2. Tener sentido del humor. 3. Encontrar la propia voz y usarla. 4. Decir la verdad. 5. No alarmarse. 6. Divertirse. 7. Ser valiente. 8. Ser curioso. 9. Jugar más. 10. Soñar siempre. 11. Escuchar. 12. Dar la réplica.

Haz una prueba….puntúa al lado de cada variable del uno al diez…tu proyecto o tu expresión en la red (blog, web, blog corporativo, presencia en red social…..)…..si suma menos de 60…SUSPENDIDO…..si sumas 120 o casi….ya sabes…...a triunfar...

Resumiendo

Bueno, bueno...parece que nada como una tarde lluviosa para retomar el desgastado hilo de este blog....uno tiene tanta información contenida que no sabe por donde empezar. Bien, sirva esta entrada como toque de atención para anunciar sobre todo que empiezo con fuerza este nuevo curso.

Como toma de contacto, dejaré el seso para la próxima y me limito a compartir. En este caso un video que a pesar de estar manido, ha llegado a mis manos esta tarde. Veréis, destila parte de lo que en este blog se lleva contando....pero ya ves, en cuatro minutos.......Para el que no lo haya visto, imprescindible.

Conde Nast Traveler Research

Otra vez vía Joantxo accedo a un estudio de esos que hay que tener como referencia. A nadie tengo que explicarle lo que es Condé Nast Traveler. Lo que desconocía es que también existe un Conde Nast Traveler Research Center y que entre otras cosas, se dedica a someter a estudio a sus 400.000 suscriptores. Un perfil de demanda media particular, con alto nivel de ingresos (media 150.000$), alto nivel cultural, 50 años de edad media y mucha propensión a viajar.

Empieza el estudio con una reveladora conclusión….4 de cada 5 no cambiarán su calidad de vida durante la recesión….Bien…parece que para esta gente no existe la crisis…

Parece que la cultura y la autenticidad de las experiencias va a ser los que más les motive en sus viajes, que prefieren viajar en primavera y verano. Que no les importa pagar mucho si la experiencia les aporta valor y que ahora más que nunca, exigen más por su dinero. También valoran de manera especial la sensación de seguridad.

A la hora de reservar, parece que las revistas de viajes son lo más influyente en la decisión, seguido de Internet, relaciones, ofertas especiales, Blogs, periódicos y ya muy por detrás asesoramiento por parte de agencias de viajes y televisión…. Otra tendencia a la hora de reservar y que se consolida en este último semestre es la de la contratación directa, tanto del transporte como del alojamiento.

Parece que ahora más que nunca se concibe el viaje como una oportunidad para llevarse a toda la familia de viaje asociando la experiencia a un planteamiento educativo y de crecimiento de la relación familiar.

Otra constante es la búsqueda de la exclusividad, el “one to one” o “taylor-made”, experiencias irrepetibles, hechas a medida.

Por último la conciencia social aflora cada vez más en la toma de decisiones por lo que la responsabilidad social se convierte en una inquietud latente en este tipo de demanda.

Este retrato, me recuerda mucho a dos de

los clanes viajeros

. El hedonista, el VIP y el aventurero.

Parece que el lujo interpretativo es lo que está en auge. No el lujo por el lujo….yo lo resumiría como “la necesidad de atesorar vivencias, anécdotas y conocimientos que a uno le hagan sentirse mejor….viviendo, aprendiendo y compartiendo.”

Decisiones en publicidad.

Múltiples canales TDT, Parabólicas, TV de pago, web TV, video-clubs, configuran un escenario de múltiples alternativas para la audiencia en el cual cada vez es más difícil conseguir buenos retornos en la inversión publicitaria. Indicadores como “sofres” cada vez arrojan datos menos fiables. Por eso, detrás de cada decisión tiene que haber mucha reflexión previa, sobre todo si el dinero que se juega es mucho y es público.

Tres preguntas clave

1. Coste de oportunidad ;¿Existe otra oportunidad de inversión que con claridad me ofrezca más retorno en términos de consecución de objetivos?

2. A quien me dirijo y que mensaje quiero posicionar. ¿Son coherentes los Valores que quiero comunicar con el formato?

3. Métrica; share medio, targets, audiencia media, GRP, OTS y rating.

4. Viralidad.

Nunca he sido seguidor de Operación Triunfo pero no se como, siempre he sabido parcialmente lo que pasaba en OT y siempre me ha parecido un formato amble, popular, con ciertos valores interesantes y en todo caso de incuestionable éxito. En efecto, este año hemos elegido este formato para complementar la campaña de TV que empezará fuerte en Junio con el fin de concentrar presión en el momento más relevante de la toma de decisiones vacacionales….la última hora. Tres razones por las que hemos tomado esta decisión.

1. Coherencia estratégica; El sector nos pide presión y promoción en el mercado nacional haciendo especial presión en junio y julio. (acceso a 6 millones de hogares españoles en los meses previos al verano)

2. Asociación de valores; Superación, sacrificio, trabajo en equipo, esfuerzo, realización, consecución de un sueño.

3. Por que el ROI en términos publicitarios se empieza a medir por los números y OT gana en este aspecto.

- Líder franja horaria Prime Time. - Amplio target; El perfil de la audiencia es muy amplio, proporcionándose en equilibrio entre la variable edad y la variable poder adquisitivo. (nada de que sólo lo ve gente joven e inculta….) - La publicidad está “integrada” en el programa con lo que a penas hay huida por corte publicitario.

Para los escépticos, os dejo las cifras….no tienen desperdicio. Para los convencidos, las dos primeras apariciones y la promesa de que irá mejorando gala a gala.

Resumen Operacion Triunfo 08[2]

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Informe Nielsen Redes Sociales y Blogging

El otro día apunté a las redes sociales como claves en la estrategia de marketing on-line de una organización. Di algún dato, pero me quedé con las ganas de saber más, encontrar más argumentos, de iluminar más el asunto. Ayer encontré un documento (en inglés y con fecha ¡¡¡marzo 2009!!!) que publica Nielsen acerca de cómo las redes sociales y los blogs están transformando el comportamiento de los consumidores.

Como cambia la audiencia, como deberían gestionar las agencias de publicidad estos cambios, por que han crecido tanto las redes sociales y un sinfín de “fotografías numéricas” son los temas que principalmente aborda este resumido pero intenso informe que os recomiendo.

Permitirme que extraiga unas conclusiones;

1. Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las cuatro más fuertes tras el e-mail y el search.

2. Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un 566%)

3. Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos en estás últimas se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.

4. Manifiesto cluetrain; No lo menciona explícitamente y desconozco si esta parte del estudio se ha inspirado en él pero las claves a las que apunta el informe de por donde deberá ir la publicidad, parecen copiadas….

5. Existe un desconcertante desequilibrio entre audiencias en las redes sociales e inversión publicitaria. (gráfica superior)

No os perdáis el documento.

Campaña Turisme 09

Campaña Comunidad Valenciana 09

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Por fin tenemos el spot en la tele. Cómo podéis comprobar, aunque seguimos "dándolo todo" evoluciona con respecto al spot del año pasado y lo más importante, la planificación en medios es mucho mayor. Al final hemos sacado 2 de 30´´ genéricos de Comunidad Valenciana, 4 de 30´´ de cada marca turística de la CV (Benidrom, Valencia, Castellón y Costa Blanca) y 4 colas de 10´´ también por marca. En la presentación tenéis algo más de información (eje, soportes, segmentación...). Además de TV, prensa, exterior y on-line...la campaña tiene actuación en facebook (lanzamos la semana que viene)

Sigo obsesionado con una idea, "todo lo que haces, configura tu marca" Aquí os paso el genérico, Espero que os guste.

Redes Sociales y SMM

La verdad, me di de alta en Facebook cuando al tercer amigo que me preguntó -¿estás en facebook? le contesté también que no….tu serás el último, me dije. Parece que había que estar, que todo el mundo compartía cosas en ese espacio. Además tanto hablar de 2.0…….

Así que haciendo galardón de mi “i” de innovador entré en el delirante mundo de las redes sociales de las que por otro lado, tantas veces había tratado en este blog.

Conocía el potencial de Facebook en cifras pero hasta que no lo utilicé no fui capaz de comprender las inmensas utilidades que se le puede dar al invento, tanto a nivel personal como a nivel organización, no podemos olvidar que según comscore, 13 millones de españoles son usuarios de redes sociales lo que representa el 74% de la audiencia en Internet. En este entorno de proliferación de redes sociales entre las que se encuentran, myspace.com tuenti.com, hi5.com, sonico.com, badoo.com..., destacan como redes sociales personales myspace.com y Factbook este último arrojando cifras que quitan el aliento.

“En noviembre de 2008 Facebook consigue 200 millones de visitantes únicos en todo el mundo. Más de 1 de cada 5 personas que accedieron a Internet ese mes visitó el site”. Cuando los sitios son grandes en general, el crecimiento se estanca, pero en el caso de Facebook el crecimiento continua rampante. En diciembre, 222 millones de personas visitaron el sitio según Comscore. El 22% de la audiencia total de Internet visitó Facebook en diciembre consolidándose como la Red social líder a nivel mundial, con un crecimiento en 2008 de un 130%, situándose en el séptimo lugar en el ranking de sites más visitados internacionalmente. Todo esto unido a que las ventas online siguen subiendo y que de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales, tenemos que apuntar indiscutiblemente a este fenómeno. Seis conclusiones rápidas.

1. Si no tienes partida en tu presupuesto para Social Media Marketing puedes tener problemas 2. Si conceptos como prosumer, adprosumer, famsumer o member get member te suenan a chino puedes tener problemas 3. Si no te has preguntado como todo este lío puede afectar a tus ventas, a tu marca o a tu persona, puedes tener problemas 4. Si piensas que por que tu competencia aún no ha tomado medidas en este sentido no hay problema, puedes tener problemas. 5. Si ahora te entran las prisas, te precipitas pensando que todo son oportunidades y te saltas algún paso, puedes tener problemas. 6. Si esto crees que no va contigo, que es cosa de otra generación o que solo sirve para ligar, puedes tener problemas.

Son infinitas las campañas que se ven en este tipo de redes, pero pocas las que consiguen altos ratios de visibilidad, viralidad y participación. Ya sabéis, acción, tiento, elegir buenos consejeros y suerte.