marketing turístico

#visitelche

2012-01-28T11:19:00.004+01:00

Llevo ya 5 meses en Turismo de Elche, A PARTIR DE AHORA visitelche. No hemos parado.

El día 12 de este mes, presentamos a toda la sociedad Ilicitana en que consistía el Proyecto. Ahora toca lo más difícil. Llevarlo a cabo con la tormenta que está cayendo. Bueno, como dije en su día….Los buenos marinos se forjan con mala mar…

Hemos hecho este “visual thinking” para intentar contar como vemos las cosas.

Ahí va. Citymarketing en estado puro.

Manual de Comunicación Turística.

2012-01-21T17:13:00.004+01:00

Jordi de San Eugenio, me invitó a escribir el prólogo del último y recomendable libro que coordinó. "Manual de comunicación turística, de la información a la comunicación, de la promoción a la emoción".

Me hacía ilusión compartirlo con vosotros, a uno no le invitan a escribir un prólogo todos los días. Gracias Jordi por la confianza!

"Hacer un prólogo de este libro es sin duda un honor y un placer por que en esencia, aporta una visión preclara hacia el éxito en un ámbito crucial en la gestión de los destinos turísticos.

Para “atornillar” alguna de estas ideas, creo que es difícil encontrar un esquema mejor al del ciclo de vida del viajero. Desde este esquema me resulta especialmente cómodo explicar de que manera los destinos debemos reenfocar nuestras estrategias de marketing.

Las Nuevas Tecnologías, sobre todo han conseguido impactar en los hábitos de consumo del viajero y por tanto en la experiencia de viaje en sus diferentes estadios.

Como un círculo virtuoso que se retroalimenta, la inspiración, La búsqueda, la planificación, la reserva, la experiencia de viaje y el compartir esas experiencias con otros usuarios, son los estadios en los que debemos centrarnos para conseguir influir positivamente en nuestro “viajero objetivo”.

La aventura comienza con la “fase de inspiración” durante la cual, el viajero se encuentra configurarando su decisión y en la que de alguna manera, los destinos y por supuesto las empresas, tenemos que reunir muchoesfuerzo para ser relevantes. Campañas de publicidad,mobile marketing, actuaciones de prensa y publicity para generar contenidos, presencia en redes sociales, blogging, marketing directo. Todo con una presión equilibrada, lo más segmentada posible y sin olvidad, que cada vez másen esta fase, lo que cobra valor son las recomendaciones de otros usuarios y por supuesto, el posicionamiento de nuestra marca y el nivel de confianza que genera la misma. A esto me refería con que se trata de un CICLO que se retroalimenta en mayor o menor medida condicionado a la experiencia de viaje y al nivel de conversación que seamos capaz de establecer con ellos.

La aventura continua cuando nos hemos hecho una idea de donde vamos, y una vez decidio empezamos la búsqueda, comparación y planificación de nuestra vacaciones. Es entonces donde nuestra estrategia de posicionamiento en buscadores y “la experiencia web” que consigamos con nuestras propuestas en Internet se convierten en cruciales. Sin duda, la importancia de la marca vuelve a influir con fuerza. (la marca siempre está presente) Si tenemos una marca fuerte, seremos buscado y tal vez encontrados aunque no tengamos una política de marketing on-line muy engrasada. Esto es un hecho.

Sabemos donde vamos, hemos buscado y comparado precios y propuestas y ahora llega la hora de la verdad: La reserva. Este es otro de los grandes transformadores del panorama de viajes actual y que a puesto patas arriba las reglas de juego de la distribución turística. La paridad de precios, el liderazgo de las agencias de viaje on-line (OTAS), la proliferación de plataformas tecnológicas orientadas a la reserva de viajes impulsadas de manera desordenada por entidades públicas, la obsesión de los proveedores de reducir costes de intermediación y buscar la compra directa del cliente, son algunos de los rasgos que definen las múltiples propuestas y modalidades que el cliente tiene para realizar la transacción. Todos buscamos lo mismo y eso ha generado un nivel de presión en la red sin precedentes, donde tanto posicionarse como conseguir el cierre de la transacción se convierte cada vez en una tarea más compleja.

Bien, ya hemos llegado al lugar donde va a producirse nuestra experiencia de viaje. Es en este campo donde el viajero también tiende a utilizar cada vez más la tecnología, en este caso sobre todo móviles y tabletas. Parece lógico que también empieza a ser obligatorio tener claro cuales van a ser los recursos que vamos a crear y gestionar para mejora este tipo de experiencias. Eso si, sin olvidar que la tecnología en esta fase, es desde mi punto de vista, todavía accesoria, ya que en la experiencia de viaje, priman otras muchas cosas que tienen que ver poco con la tecnología. Las cosas que nos han ocupado siempre en torno a la calidad, a la gestión de las expectativas, a la ubicación y la accesibilidad, al precio, a la marca, a la gestión del detalle, etc. Son las cosas que debemos anteponer a cualquier planteamiento tecnológico o social media.

Y vamos cerrando el ciclo. Ese ciclo que se retroalimenta a través de ese afán de relatar sus experiencias en forma de video, foto, post, comentario, georeferenciación, etc.

Crear espacios y promociones que estimulen el contenido generado por el usuario, establecer conversación con él, intentar “descorporativizar” el mensaje para construir una voz más “humana” a la hora de hacer nuestras propuestas, dejar de interrumpir para formar parte de lo que la gente le interesa.

El gran reto del destino o de la empresa debe ser convertir en evangelizadores de nuestra marca a los viajeros que hemos acogido. A través de la tecnología, de la marca y sobre todo, de construir en cada fase de este ciclo de vida que en este prólogo utilizo cómo esquema un impacto más positivo que el rival para llevarnos el gato al agua, todas las veces posibles. Una y otra vez."

3,2,1...¡Acción!

2012-01-02T10:52:00.003+01:00

Hace ya unos meses cambié de proyecto, y aunque sigo vinculado a la Promoción turística de la Comunidad Valenciana, estoy ahora 100% centrado en construir proyecto turístico en Elche, intentando que un gran destino turístico, sea mucho más destino turístico que antes. Eso, es obvio que no es cosa de semanas ni de un año.... Llevo en la cocina casi 4 meses. Haciendo frente al día día y a las operaciones ordinarias pero ya se sabe cuando se arranca en un proyecto...hay que añadirle la parte más importante..la del ENFOQUE, la de dibujar el Futuro...diagnóstico, escucha activa, reuniones, consenso, planificación, organigramas, modelo de gestión (a partir del 12 visitelche en lugar de turismedelx), presupuestos..Todo para ir armando el Plan Director de Turismo de Eche...y para hacerlo realista. Llega la hora de mostrar parte del trabajo. El día 12 de enero a las 19:00H, en el Centro de Congresos "ciutat d´Elx", será cuando presentemos a la Sociedad el proyecto(en este blog colgaré presentación). El proyecto incorpora marca e imagen nueva, estrategia de comunicación, coordenadas de posicionamiento y rasgos del plan de actuación. Una buena manera de empezar el año. Para calentar motores, en el mismo lugar y TOTALMENTE conectado con la estrategia, celebraremos el primer evento turístico del año...con el título "Social Media y Destino", aquí te paso el link Apúntate si te interesa, el aforo es limitado. Tenemos mucho que contaros.

Service Design Thinking

2011-10-30T10:15:00.003+01:00

Hace ya tiempo que me sorprendió el modelo de innovación “rompe-paradigmas” de Alexander Ostenwalder. Hace sólo un año, llegó a mis manos el libro Business Model Generation, basado en su método. Reconozco que desde “La estrategia del Océano Azul” ningún libro de management me había impresionado tanto. Si no lo conocéis, es un enfoque genial para innovar, metelo en tu radar.

El motivo de este post es otro descubrimiento, claramente conectado con lo que os acabo de comentar. En un tono parecido, con una maquetación también intuitiva y rompedora y un manejo de conceptos y metodología sorprendente, aparece el libro “Service Design thinking”. Un libro que se convierte en un auténtico instrumento para transformar un servicio centrando la atención en la experiencia desde la perspectiva del usuario. Interpretar un servicio desde diferentes perspectivas como la investigación de mercados, el marketing, el diseño, la psicología, la gestión de procesos puede ayudarnos a innovar en el desarrollo de ese servicio y por tanto en la diferenciación del mismo y en la mejora de la experiencia ofrecida. (descárgate este pdf y sobrevuela este instrumento de trabajo, comprenderás de que va el asunto y seguro que te soprenderá)

En los últimos años el concepto “Service Design” ha crecido en literatura y aplicación. Creo que todo profesional del sector turístico, debería manejar con soltura no sólo el concepto, sino la técnica. Yo estoy empezando. :)

jumpjazzbusiness

2011-10-24T08:56:00.002+02:00

Preparándome una ponencia sobre nuevos conceptos de comunicación, me ha surgido este esquema que me gustaría compartir con vosotros. Tan sólo es un repaso por aquellos puntos importantes que nos obligan a pensar de manera distinta en comunicación, en marketing, en innovación o en organización.

He ampliado la ponencia con una serie de explicaciones, insisto, muy concisas y resumidas pero creo que suficientes para que se comprendan.

He bautizado el documento como jumpjazzbusiness porque creo que ahora, los negocios que triunfan, no han gestionado el cambio, sino que han saltado la enorme brecha que se ha producido. Y también porque creo que esos negocios, tienen muchos puntos en común con el jazz.

Jumpjazzbusiness

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Publicidad Emocional

2011-10-02T16:55:00.006+02:00

Siempre me ha gustado más la publicidad que en lugar de mostrar, sugiere. Y más en nuestro negocio, el turístico en el que parece que es especialmente difícil huir de la foto explícita más cerca de la postal que de la publicidad emocional. ¿Qué hay paisajes que por si solos emocionan?, por supuesto. Pero si lo que queremos es llega ahí dentro, a las emociones, está claro que la comunicación ofrece otros caminos.

Anuncios en los que apenas aparece el producto para dar paso a otro tipo de mensajes menos explícitos, más conceptuales y abstractos….en búsqueda de la evocación de valores que aseguren la vinculación con nuestra marca.

Leyéndole a mis enanos el principito (Saint Exupery), me encontré con un pasaje que me recordó todo esto.

El principito que se encuentra en su travesía con el marciano del enano planeta B-612, intenta tras varias peticiones dibujarle un cordero. Tras varios intentos frustrados, el principito decide dibujarle una caja con tres agujeros y afirmar que el cordero está dentro. Es entonces cuando el pequeño juez (como le llama), queda maravillado con su cordero…..es entonces supongo, cuando el cordero es para el marciano…..perfecto.

Podría citar muchos de este tipo fuera y dentro de nuestro sector pero hay uno con el que me he topado estos últimos días que ha inspirado este post. Ahí va.

¿Se puede contar tanto sin atisbo del producto?

Citymarketing en 9 pasos.

2011-08-31T17:15:00.012+02:00

Pocas retos tan apasionantes como gestionar el producto y la imagen de un ciudad de manera que la ciudad mejore en términos de percepción,de “producción de experiencias”, de empleo y en definitiva de BIENESTAR. Más que mejore, que se encamine con más precisión y eficacia a los objetivos marcados por la ciudad.

Si tuviera que señalar el camino para construir una marca ciudad, haciéndolo muy simple y sencillo, este es el camino que andaría. Hay muchos manuales sobre este tema. Este es una mezcla, como muchas cosas de este blog.

0. No olvides quien es el capitán del barco.

Intenta asegurar el compromiso político de transformar la ciudad y su imagen.

1. Saca la regla y el compás.

¿Cuál es la situación de partida y en que MEDIDA mi proyecto va a conseguir que esta situación EVOLUCIONE?

Me obsesiona la métrica. Si sigues este blog lo habrás observado.

Es importante saber cuales son las cifras de partida, los indicadores que vamos a monitorizar para saber si vamos en la dirección correcta. Esto que parece una obviedad, es conveniente que lo manejemos desde el principio. Es posible que tengas que crear algún indicador que no se haya utilizado en la ciudad con anterioridad.

Número de camas hoteleras, precio medio, REV PAR, % estimado de empleo por turismo, Nivel de notoriedad, tipología de producto (producción de experiencias/razones de viaje), volumen y diversificación de oferta, posicionamiento de la marca actual, Nivel de presencia en medios nacionales e internacionales….

Clave: Elige bien los indicadores. Que sean fácilmente monitorizables y comprensibles. Se cauto a la hora de fijar objetivos y hazlo en distintos escenarios (optimista, intermedio, pesimista).

3. Enfoca bien, elige el ángulo más amplio y saca una FOTO NÍTIDA.

Diagnostica el potencial REAL (La pasión es buena pero ojo con fliparse y que de pronto de atolondre la emoción o el amor por tu ciudad) Haz mucho hincapié en las ventajas competitivas REALES, es decir por las que podemos competir con SOLVENCIA en relación a nuestros RIVALES. Diferencial, diferencial, diferencial.

Analiza bien la cartera de porductos y jerarquiza su importancia y potencial de desarrollo. Tenemos que crear MAS RAZONES PARA VIAJAR/Invertir en nuestra ciudad. Este análisis luego te ayudará a segmentar (sigiente paso).

Una clave: Escucha y observa dentro y fuera de la ciudad.

4. A las mariposas háblales de flores

Identifica cuales son los segmentos de mercados en los que, en base a nuestra oferta, podamos ofrecer una propuesta competitiva. Es la única manera para lograr SER RELEVANTES.

Una clave: Deja de interrumpir parar a ser parte de lo que a la gente le interesa.

5. Evangeliza para que todo suene todo como un coro.

Identifica a los grupos que realmente configuran la ciudad y junto a ellos traza la estrategia de ciudad. Residentes, empresarios, marcas, embajadores, Universidad….etc.(Esta es la parte más difícil, es básico una buena metodología)

Uno de los objetivos de toda la maniobra deberías ser aumentar "la autoestima ciudadana".

Una clave: Piensa siempre en conseguir el sentido de pertenencia. No olvides que este no es tu proyecto, es de TODOS.

6. Haz espiritismo y encuentra el ALMA de la ciudad.

Pienso que esta es una de las partes más delicadas. Determina cuales son los valores de marca. Por ejemplo NIKE es superación y competitividad, sudor, esfuerzo, superación, en cambio, NEW BALANCE es¡ equilibrio, bien estar a través del deporte, paz, calma….¿Por qué vamos a competir?¿Donde está nuestro hueco?¿Qué valores son más coherentes con la ciudad y cuales nos van a aportar más valor?

Una clave: Ser conocidos no implica ser amados.

7. Define el proyecto en un TWEET.

DEFINE LA VISIÓN DE CIUDAD. Cual es nuestra propuesta al mercado. Simplemente “Que queremos ser con lo que tenemos y podemos tener”. Exprime todo lo anterior y mételo en una frase que lo explique…..Casi nada…

Una clave: Cuidado, estas van a ser nuestras coordenadas a L.P.

8. De la definición a la acción.

Sabemos lo que queremos, ahora toca diseñarlo y producirlo.

- Diseña de un Breafing consensuado que refleje las conclusiones extraídas de los pasos anteriores y que permita de una manera abierta, transparente y comprensible presentar propuestas a la mayor cantidad de agencias posible, es importante que acuda el TALENTO.

- Creatividad: Identidad corporativa, claim, propuesta de creatividad de campaña, aplicaciones on-line y off-line, Aplicaciones Social Media, aplicaciones orientadas al marketing de guerrilla.

- Planificación: Planifiación de medios on-line y off-line, Social Media Plan, SEO, SEM, estrategia branded content, RR.PP y planificación de acciones de marketing de guerrilla.

Una clave: Define bien con que presupuesto y RR.HH cuentas antes de planificar y de fijar objetivos.

9. La hoja de ruta.

Ordenalo todo: Escenario, visión, objetivos y acción en el plan de marketing de la ciudad. Qué, por qué, cómo, quienes y cuando lo vamos a hacer.

Recuerda de nuevo que este proyecto es de todos. Quédate con estas dos frases:

“Todo lo que haces, configura tu marca” Tom Peters

“Cuando te comunicas con tu audiencia, o creas valor o lo destruyes, no hay término medio” Paul Watzlawick

Creo que es imprescindible que haya una sinergia de comunicación y que cada una de las ventanas de comunicación de la ciudad (concejalías, empresas públicas, empresas relevantes, embajadores, equipos deportivos....) vayan el la misma dirección.

Es central cear una unidad de comunicación que vele por la alineación de las coordenadas marcadas en cada oportunidad de comunicación de la CIUDAD.

Una clave: Diseña, consensúa, difunde, ejecuta y evalúa.

Monitur y la Comunidad Valenciana.

2011-07-26T19:46:00.003+02:00

"MoniTUR" es el monitor de competitividad turística relativa de las comunidades autónomas españolas, coordinado por Exceltur y basado en 79 indicadores de 30 ámbitos diferentes.

En suma una evaluación sobre diferentes criterios que se suponen, configuran el nivel de competitividad de una Comunidad Autónoma en materia turística.

No voy a entrar en la metodología aplicada a dicho estudio, por que en esencia….podría hacer muchos matices (descargaros el estudio y extraer vuestras conclusiones del “mapa de indicadores” pag 15). Lo que si que es un HECHO es que me inspira sentimientos encontrados.

La Comunidad Valenciana aparece en la posición 7ª en el ranking general y como podréis observar en el informe, sale muy mal parada en conceptos como la ordenación y protección de los espacios turísticos, los servicios sanitarios o la depuración de aguas o los excesivos grados de ocupación y densidad territorial que sufre el litoral valenciano. Todo esto además de entristecerme me enfurece, por que estemos o no de acuerdo con la foto, es la que nos han sacado.

¿Y por que hablaba de sentimientos encontrados…..? Pues por que la otra cara de la moneda me alegra, por que La Comunitat Valenciana se sitúa como la autonomía líder en la "eficiencia percibida de la estrategia de marketing y promoción institucional" y en "marketing en redes sociales y medios relacionados". En "posición en redes sociales" es la segunda autonomía. Los buenos resultados en este tipo de apartados dejan entrever que el modelo también ha dado frutos positivos, ya que la estrategia comercial sí ha dejado huella. De hecho, en el informe destacan los grandes resultados del "Plan de imagen y posicionamiento de la Comunitat Valenciana 2009-2011".

Popeye y los campings.

2011-07-06T10:41:00.003+02:00

Si la asociación mundial de productores de espinacas existiera, es posible que entre otros, uno de sus propósitos principales fuera aumentar el tamaño del mercado, es decir aumentar la demanda de este producto.

En 1929, Elzie Crisler Segar, sin tener conexión alguna con la industria hortofrutícola, da a luz a un Popeye atolondrado en una tira de comics de la edición del The New York Evening Journal .

La referencia al vegetal a nivel munidal aumentó considerablemente su cifra de ventas hasta tal punto que por ejemplo en la ciudad texana de Crystal City, dedicada originariamente a la producción a gran escala de espinacas, llegó a erigir una estatua a Popeye por haber fomentado su consumo.

Pues bien, hay veces que uno se encuentra algún Popeye que otro en el sector en el que trabaja.

¿Se puede poner en valor con poco dinero, buenas ideas, en tiempo record y enfoque un sector? (aunque sea en el marco de una estrategia más a largo plazo)

Lo que puedo afirmar que hay actuaciones que lo consiguen. En este caso, en su blog, William Le Matayer (para mi Billy, a partir de ahora Popeye) describe cómo a partir de una idea, consigue una repercusión mediática inédita en el sector del camping, en un momento clave en la toma de decisiones vacacional.

El cómo se hace lo comprenderemos mejor en este POST sin desperdicio.

II BlogtripF1

2011-06-22T14:51:00.007+02:00

Mañana celebramos un evento que no quiero dejar pasar por alto. Puedo admitir la indisciplina en el ritmo de posteo pero no pasar por alto asuntos relevante. Al fin y al cabo esto es una bitácora.

Mañana celebraremos en Valencia, en el Auditorio Mar Rojo del Oceanogaráfico el evento Internacional Social Media y Destinos, #sm4t que hemos organizado con tanta ilusión desde el Invattur, en el marco del II #blogtrip F1. Creo que es obligatorio señalar que este evento tiene un padre, y ese padre es Joantxo, al que quiero manifestarle públicamente mi agradecimiento y mi reconocimiento por su capacidad de identificar oportunidades, por su manera de vivir su posición en mi equipo y en la administración y sobre todo, por que es de esas personas que aprenden y de las que se aprende cada día. Creo que hemos conseguido traer a las voces más autorizadas sobre esta temática, para que nos den una visión pragmática de lo que está pasando en el SMM desde sus perspectivas.

Quiero que veas el programa, para que compruebes por ti mismo que si no te has apuntado y te dedicas a este sector, vas a perder una oportunidad UNICA. Espero veros mañana.

Mediterraneo Intenso :)

2011-06-02T17:55:00.007+02:00

Boceto de la campaña en pizarra de mi despacho.

Este es mi post 200 en 6 años. Patético ritmo digo yo.....

Mi padre dice siempre que no hable tanto de mis proyectos y que oriente más el esfuerzo a los resultados. “Entonces, tus proyectos hablarán de ti”.

En este caso, es exactamente lo que voy a hacer. Que este proyecto, hable por si sólo de nostros. Esta estrategia de comunicación 360º, la llevaba soñando desde hace tiempo y hoy me hace ilusión compartir con vosotros el primer boceto de este ambicioso planteamiento.

Pues desde este papelucho de pizarra, al resultado final han pasado como imaginaréis muchas cosas. Pero hoy quiero destacar las siguientes.

1. Equipo.

2. Determinación.

3. Planificación.

4. Fe.

5. Pasión.

6. Suerte.

7. Liderazgo.

8. Transformación.

Ahí tenéis para los que no lo hayáis visto el “visual thinking” de la campaña. 12 minutos para comprender toda la estrategia y el “insight” de comunicación del destino turístico para el que trabajo. Y ya sabes, “las experiencias intensas…., hay que compartirlas......¿aceptas?

liderazgo y poesía

2011-05-24T12:58:00.008+02:00

Lo que es la vida. Iba a escribir una entrada sobre liderazgo y justo entonces llegó a mis manos una verso de Benedetti (mi preferido junto Angel Gonzalez y Cortazar) que resumía con pasmosa exactitud lo que yo creo que debe valorar un lider de las personas que forman el "core" de su gestión....el núcleo duro" Como siempre, juzgar vosotros...hay mucho escrito sobre liderazgo pero a mi, naturalmente me emociona mucho más el ángulo Benedetti..., menos managment pero mucha más poesía, enorme profundidad y coherencia.

Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace. La gente que cultiva sus sueños hasta que esos sueños se apoderan de su propia realidad.
Me gusta la gente con capacidad para asumir las consecuencias de sus acciones, la gente que arriesga lo cierto por lo incierto para ir detrás de un sueño, quien se permite huir de los consejos sensatos dejando las soluciones en manos de nuestro padre Dios.
Me gusta la gente que es justa con su gente y consigo misma, la gente que agradece el nuevo día, las cosas buenas que existen en su vida, que vive cada hora con buen ánimo dando lo mejor de sí, agradecido de estar vivo, de poder regalar sonrisas, de ofrecer sus manos y ayudar generosamente sin esperar nada a cambio.
Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente, pero sin lastimarme ni herirme. La gente que tiene tacto.
Me gusta la gente que posee sentido de la justicia. A estos los llamo mis amigos.
Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría y la predica. La gente que mediante bromas nos enseña a concebir la vida con humor. La gente que nunca deja de ser aniñada.
Me gusta la gente que con su energía, contagia.
Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos razonables a las decisiones de cualquiera.
Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallece cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.
Me gusta la gente de criterio, la que no se avergüenza en reconocer que se equivocó o que no sabe algo. La gente que, al aceptar sus errores, se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos. La gente que lucha contra adversidades.
Me gusta la gente que busca soluciones.
Me gusta la gente que piensa y medita internamente. La gente que valora a sus semejantes no por un estereotipo social ni cómo lucen. La gente que no juzga ni deja que otros juzguen.
Me gusta la gente que tiene personalidad.
Me gusta la gente capaz de entender que el mayor error del ser humano, es intentar sacarse de la cabeza aquello que no sale del corazón. La sensibilidad, el coraje, la solidaridad, la bondad, el respeto, la tranquilidad, los valores, la alegría, la humildad, la fe, la felicidad, el tacto, la confianza, la esperanza, el agradecimiento, la sabiduría, los sueños, el arrepentimiento y el amor para los demás y propio son cosas fundamentales para llamarse GENTE.

Con gente como ésa, me comprometo para lo que sea por el resto de mi vida, ya que por tenerlos junto a mí, me doy por bien retribuido.

Cumpleaños Feliz

2011-05-18T14:18:00.010+02:00

Con esta frase del Rolf Jensen (Deam Society) arrancaba este blog en mayo de 2005, hará a finales de este mes 6 años. Creo que la elección improvisada de esa frase como “viaje iniciático” de esta bitácora, ha marcado mucho su latido a lo largo de estos años.

"Los productos del futuro tendrán que llamar a nuestros corazones, no a nuestras mentes. Cuando esto ocurra, el modelo social predominante en los países prósperos ya no será la Sociedad de la Información, sino la Sociedad de los Sueños. Ahora es el momento de añadir valor emocional a los productos y servicios" "Dentro de 2000 años todo habrá cambiado, afortunadamente, nuestras emociones, permanecerán, en esencia, intactas"

Este blogger no ha celebrado públicamente ni un solo cumpleaños de “marketing turístico” pero este, no se muy bien por qué o con que pretexto lo voy a celebrar.

Marketing turístico me ha aportado mucho. Y tengo mucho que agradecerle. Los que seáis bloggers, comprenderéis mejor este decálogo de reconocimientos. RESUMO:

1. Me ha presentado a gente muy interesante.

2. Me ha exigido mejorar, para estar a la altura. (Se que no siempre uno lo consigue)

3. Me ha forzado a explorar mi valentía, mi arrojo, mi locura… Me ha retado permanentemente… “ a que no tienes huevos”…a veces hasta diría yo que ha sido temerario…

4. Me ha dado aleccionadoras clases de humildad. (son muchos posts que sólo leía mi madre y algún amigo incondicional…)

5. Me ha exigido aprender a pedir perdón.

6. Me ha colocado el número uno en la búsqueda “marketing turístico”y eso me alegra pero me genera cierta responsabilidad.

7. Me ha enseñado que la verdad tiene mucha fuerza y que la inteligencia colectiva es sobre todo eso, “inteligencia”.

8. Me ha constatado que tengo una audiencia pequeña pero valiosa, que crece lenta pero sana y robusta y que sin duda es el principal TRACTOR de este blog. (GRACIAS)

9. Me ha obligado a correr un poquito más tras la información y también a agudizar la escucha.

10. Y me ha hecho sentirme incapaz de llevar una disciplina que convirtiera este blog en algo serio….esa disciplina que sigo buscando para darle el ritmo que merece……working progress.

Por todo gracias, marketing turístico y muchas felicidades…. Aunque no olvides lo que dijo Grouxo, no sigas cumpliendo años o te acabarás muriendo.

¿Quien quiero ser?

2011-04-28T11:59:00.005+02:00

Creo que la decisión de marketing más estratégica y trascendental para un destino turístico es precisamente la contestación al titular de este post.

Naturalmente, uno siempre tiene que tener una esencia contante, un denominador común, pero luego puede hacer diferentes propuestas según diferentes mercados. Pasa como en la vida real. Yo soy Isaac, y hay cosas en Isaac difícilmente mutables, tanto de fondo como de forma. No obstante, con mis amigos me muestro más yo, más básico, más primario, más informal. Con mis padres soy más niño, me desnudo por completo. Con mi equipo de trabajo trato sobre todo de mostrar mi capacidad de capitanear el barco en el que navegamos (sin hundirnos con la tormentita que cae). Con mi jefa ya se sabe, uno trata de mostrar su lado más serio y eficaz. Con mis hijos…...el ejemplo, la paciencia y el amor puro…..

Ayer, mantuvimos (Invattur) una primera reunión en Benidorm, con Hosbec y la Fundación de Turismo para reflexionar sobre el mercado británico. Un mercado en el que Benidorm y por tanto la Comunidad Valenciana, tiene una enorme concentración de intereses y por tanto de riesgo. Vimos tendencias del consumidor, el impacto de las Low Cost, previsiones de ocupación, actuaciones de co marketing, estudios cualitativos de posicionamiento, visión de futuro…en una primera aproximación a lo que creo acabará por ser una comisión permanente de análisis…..al final, centramos el debate en lo realmente importante. ¿Cuál es la propuesta de la marca Benidorm para el merado británico?...y en eso estamos, en re-enfocar…¿parece fácil verdad? En el plan de marketing turístico 2011 de la Comunidad Valenciana se fija una coordenada de posicionamiento para cada marca. Benidorm sería, “Convertir Benidorm en el principal Resort de ocio del mediterraneo, la Ociurbe del SXXI”

Agenda vibrante Y TODO EL AÑO, referente arquitectónico y vanguardia, referente en sostenibilidad (Benidorm effect), CONCENTRACIÓN DE PARQUES TEMÁTICOS Y OFERTA DE OCIO, micro clima privilegiado, carácter mediterráneo, mejor relación calidad precio POSIBLE, VERSATILIDAD DE LA OFERTA

…..Son algunos de los mensajes que se ha de trabajar con planificación, desde el producto y la promoción y desde una plataforma cohesionada. y hablando de posicionamiento y promoción en UK….es imposible que no saliera a colación la serie “ Benidorm” que está haciendo estragos en UK (en torno a 6M de audiencia) y que lanza un mensaje sobre Benidorm en clave de humor que en un principio hizo saltar todas las alarmas. Pues tras la reunión parece que puede ser una buena oportunidad para intentando incidir en el guión, asociando promociones y llegando a algún acuerdo con ellos, puede ser más oportunidad que amenaza. De hecho, ayer un experto en el mercado británico afirmaba que había una correlación directa entre el éxito de la serie y las ventas…….. Como reto, construir un plan de marketing ad-hoc para el mercado británico, basado en una visión cohesionada del destino y centrando mucho el esfuerzo en la transformación del posicionamiento hacia unas coordenadas correctas. Os sigo contando.

Presentación uk benidorm

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El Libro Blanco de los Viajes Sociales

2011-04-15T18:13:00.004+02:00

Hoy en le tren, camino de Madrid a una reunión con Google, me he leído “El libro blanco de los viajes sociales” y ahora, durante mi regreso al fin de semana ¡BIEN!, escribo este post.

Ya sabéis que los buenos libros tienen una sección VIP en este blog, y como no iba a tener este su espacio.

Antes de nada, tengo que agradecer a los chicos de minube.com que hayan contado conmigo. Es para mi una enorme satisfacción que hayan elegido mis reflexiones para plasmarlas en el libro y es además un honor, compartir aventura con tantos profesionales del panorama turístico nacional.

“Una idea, muchas mentes para lograrlo”.Al final resumiría el libro como una foto simple pero nítida de la realidad.

Un libro que consigue reunir un montón de ideas que te ayuda a comprender básicamente que el viajero es el protagonista principal del negocio al que nos dedicamos y que por fin, pasa a ser el que nos marca la pauta.

Poco que decir a parte de recomendar que te lo leas. Es media hora de lectura sin desperdicios.

Me quedo con esta idea: “Del pan para todos, al como te llamas”…..me suena a eso de “a las mariposas háblales de flores” o a esa evolución que me obsesiona tanto del marketing de cañonazos…..al marketing de francotiradores.

A disfrutarlo.

Libro Blanco de los Viajes Sociales

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Mi mundo Twitter. La visión de un novato.

2011-04-11T13:57:00.010+02:00

Llevo un poco más de un mes en twitter y con 200 tweets ya tengo casi 300 Followers (mmmmm....me siento Lady Gaga) Las razones para entrar en esta la red social han sido más “sofisticadas” que las que me hicieron entrar en Facebook, tal vez porque algo me decía que esta herramienta era un poco más compleja, “tirana” y adictiva. No me equivocaba. Aquí va la interpretación de mi incipiente paso por twitter.

1. Twitter es una herramienta de conversación poderosísima. Tanto para escuchar como para comunicar. Es IMPRESCINDIBLE si trabajas en comunicación. Siguiendo a las personas correctas, puedes tener un mapa de información insustituible.

2. En twitter se pierde mucho el tiempo.

3. Descremando la idea, la gasolina que mueve twitter, como casi todas las redes sociales es el ego.

4. En twitter hay mucha redundancia. Reconoceréis que a veces parece un patio de porteras.

5. Twitter como gabinete de prensa de uno mismo, no tiene precio.

6. Twitter engancha y este nivel de enganche es proporcional a:

a) La calidad (en twitter) de la gente a la que sigues. b) Al volumen y velocidad de incorporación de tus seguidores c) A tu nivel de comprensión y utilización de la herramienta. d) A tu forma de ser.

7. Aunque es pronto, he observado que existe una interesante variedad de tipos de twitteros. He llegado a identificar a unos cuantos. Con más tiempo tal vez me lance a una descripción más exhaustiva.

Twittero Sordo: Que sólo está atento a comunicar y a sus menciones. No está aquí para conversar. Gran descompensación entre los que sigue (cero o casi) y los que le siguen.

Twittero Mudo: Esta en twitter casi en secreto. Sólo le interesa escuchar. Sigue a todo el que le puede interesar, no tiene expectativas de ser seguido. No le mueve el ego.

Super-Retwittero: Creo que ya sabéis a los que me refiero.

Twittero Compulsivo: “me estoy cortando las uñas…..” “me acabo de tirar un pedo…”

Twittero Cumplidor: A este no se le escapa una, es un detallista por naturaleza. No hace un tweet sin menciones. En sus tweets florecen las @.

Twittero “no te puedo hacer un DM”: No comment.

Twittero Fotógrafo: (me gustan mucho) documenta la mayoría de sus tweets e ideas con fotos.

Twittero Poeta: Twitter tiene su espacio VIP para los filósofos, poetas y románticos. Amateurs y profesionales. ¡Y me encanta!

Twittero Activista: Siempre está dando caña, en un sentido u otro.

Twittero Spammer: Bueno, ya se sabe, en todas las casas cuecen habas.

Seguro que se os ocurren muchos más……??? Que conste que YO me considero un batiburrillo de todos esos perfiles que he descrito. Así que el primero en sentirme aludido, soy yo mismo. ¿Cómo era eso de que uno ha de saber reírse de si mismo?

Benchmarking Universal en 100 pantallazos.

2011-03-25T13:33:00.008+01:00

Sobrevolando Fanturistic (recomendable), encuentro este estudio de JWT y enseguida decido secuestrarlo en mi blog. El estudio retrata las 100 ideas que premiará el mercado en 2011. Interesantes ejemplos, tendencias, nuevos hábitos, casos de éxito concretos…. De que va el f-commerce, que es el m-health, como se desdibujan la frontera on-line y off-line, cuales son las ideas que está valorando bien el mercado desde el ángulo del marketing, …y mucho más… En definitiva, un desordenado compendio de ideas, imprescindible para emprendedores, por inspirador y conciso. Una rápida manera de hacer un benchmarking universal (poco exhaustivo) en 100 pantallazos. La debilidad, como dice Gema Garrido, es su especial foco en EE.UU y la poca profundidad en el desarrollo de cada “idea”.....Aun así, merece la pena tenerlo en el radar.

JWT: 100 Things to Watch in 2011

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El ADN de mi marketing.

2011-03-18T15:55:00.002+01:00

Ayer estuve ordenando libros en casa. Con tanto juguete y manualidad infantil, hay que organizarse..y ¿porqué no aplicar un poco de kaizen (sólo un poco) en el hogar?.

De mi mini pero querida biblioteca, un grupito (los menos), los catalogo como “del curro” que como habréis adivinado son los de marketing, Management, Social Media, Innovación…..etc.

Ayer, pasaron por mis manos muchos títulos, de los cuales 14, me han motivado a escribir este post.

Esta es mi “shortlist” de libros que han transformado mi manera de ver las cosas, mi manera de enfocar lo que hago. Además configuran en gran medida el ADN de este blog...Son los que han conseguido atornillar en mi memoria mensajes indelebles. Esto es lo que me han aportado. Lo que destaco. Del resto, (muchos ni los he acabado…, por coñazo) claro que algo habrá quedado…..pero disperso, frágil…borroso.

Manifiesto Cluetrain.

Este libro es para mi uno de los pilares de toda la filosofía 2.0. A la cabeza me viene “Transgresor”. Todo un “Rompe-paradigmas”. Tom Peters escribió sobre él “léalo, es obligatorio y si lo que lee le cabrea…¡Habrá funcionado!”

Getting Real.

Me lo recomendó Pablo. El valor de lo simple, de lo práctico. De cómo eliminar la paja. Un método para trabajar con rapidez, intuición y con suerte….éxito.

Todo va a cambiar.

Bueno, si ya sigues a edans, poca cosa nueva. Sino, una buena oportunidad para comprender el cambio. Yo lo hubiera titulado “Todo ha cambiado”. Me encantó.

La Isla de los cinco faros.

Si te gusta la comunicación, eres ponente, formador, etc, este es un libro cortito te ayudará MUCHO a construir relatos que lleguen a tu audiencia.

Y Google como lo haría.

Hace tiempo descubrí a Jeff Jarvis a través de su blog. Un día, Miguel Angel Fernandez Torán me habló de su este libro...Superó todas mis previsiones. Sobre que valores y claves pivota la estrategia de Google. Cambio de visión y ejercicio de futuro-ficción imaginando como serían empresas de todo tipo poseídas y concebidas por el espíritu Google. Flipante.

Emotional Branding

De cómo aprender a ver las cosas así……

de comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; pasar de la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir..

Funky Business For EVER

Este libro también tiene un punto de transgresión. Pocos libros anticipan mejor con su título lo que vas a leer….

Marketing Hotelero del nuevo milenio.

En efecto, este e-book de mi amigo Albert es uno de los “manuales” que siempre recomiendo a las hoteleros. Pionero en su momento y VIGENTE en la actualidad.

Nosotros es más Inteligente que Yo.

Constate con casos prácticos que el 2.0 y la inteligencia colectiva…. van muy serio…

Reimagina. Tom Peters.

Impresionante maquetación. Muy Tom Peters. Muy visual. Manual para reinventarse.

La Estrategia del Oceano Azul.

Para mi el mejor libro de estrategia que ha llegado a mis manos. Con método y ejemplos incluidos. REVELADOR.

The BLINK.

A Gladwell, el tipo que escribió este libro lo sigo en su blog. Es un crack. Publico este libro y me lo pedí. Me sorprendió. Apuesta clara por el la gestión intuitiva, rápida. Muy útil para contrarrestar visiones de gestión demasiado encorsetadas. CURIOSO.

Sentido Social.

Este libro que me llaga hace un mes vía Tinkle (Gracias), es perfecto consolidador de lo que ha pasado en los últimos 5 años en el entorno 2.0. Cargado de trucos, consejos útiles, herramientas y casos prácticos. Poco pretencioso y muy práctico.

Business Model Genration

Imprescindible. Es mi última adquisición….nunca he visto las ideas tan bien plasmadas gráficamente….”a book for visionaries, game changers, and challengers striving to defy outmoded Business models and design 2morrow enterprises….” Tan sugerente como cierto!.

Low Cost y la sartén por el mango.

2011-03-08T13:15:00.006+01:00

Esta mañana aparece una noticia en Hosteltur acerca del las compañías aéreas de bajo coste. Toda la noticia pivota entorno a un estudio sobre la situación en Europa de este Key player.

La idea que sobrevuela la noticia es que estas operaciones han duplicado su volumen en poco tiempo, que la tendencia sigue al alza y que en Europa ya disponen de un 32% del volumen total de operaciones. (Polonia es el país donde las low cost alcanzan la mayor cuota de mercado, con un 52%: seguida por España, con un 50%; Irlanda, con un 48%; Italia, con un 40%; y Reino Unido, con un 37%. En le extremo contrario, se colocan Alemania, con un 29%; y Francia, con un 22%)

El resto de la noticia desarrolla este estudio, muy orientado a posibles escenarios y soluciones con respecto al sector aéreo.

Pero a nivel destinos…¿Cuál será el escenario futuro derivado de esta clara posición de fuerza?

Algunas conclusiones.

1. En el L.C el tamaño importa. El crecimiento de este modelo se basa en gran medida en ventajas competitivas en costes basadas entre otras cosas en economías de escala. Es lógico que los más grandes se hagan más grandes y por tanto, esta enorme y rampante cuota de mercado, se concentra en pocas empresas. ¿Soy el único que nota que van demasiados huevos en la misma cesta?

2. El mapa de entradas de los destinos se hace cada vez más complejo y volátil (canales a través de los cuales llegan los turistas un destino (OTAS, AA.VV, TT.OO, L.C.C..). Las OTAS también crecen con fuerza, acaparando ya un total aproximado en Europa del 30% de cuota de mercado on-line. ¿Soy el único que piensa que deberíamos hablar tanto de la diversificación de producto y/o mercados como de la diversificación de canales?

3. El nivel de posicionamiento de nuestra marca, así como el nivel de fidelización de nuestros mercados (segunda residencia incorporada), es lo que debe marcar el crecimiento de estas compañía en un territorio y en ningún caso las políticas de subvenciones. Por el momento nosotros estamos enfocando la negociación con estas compañias hacia acuerdos en materia de co-branding donde intentamos proteger el control y la intensidad de la promoción de nuestra marca, de manera equilibrada.

Por tanto, queda claro que las variables concentración de riesgo y propensión a las subvenciones está directamente conectado con el nivel de fidelización, el posicionamiento de nuestra marca y la diversificación de canales. Se me ocurre la siguiente ecuación.

F+P+D= CR+PS

Donde :

F= Fidelización del destino P= Posicionamiento de la marca. D= Diversificación de canales R= Concentración de Riesgo. PS= Propensión a las subvenciones.

y en la cual tenemos que MAXIMIZAR las variables F, P y D y minimizar las variables CR y PS.

La Corbata de la Suerte by Emilio Duro.

2011-03-04T11:25:00.004+01:00

Este entrada no va sobre marketing. Esta entrada va sobre el optimismo. Creo que es este el auténtico tractor que nos puede sacar de este pantanoso agujero. Y creo que es una de los mensajes más potentes que desde este blog he lanzado, aunque en este caso yo sólo sea una correa de transmisión.

Muchos ya conoceréis a Emilio Duro. Yo no lo conocía y joder, ¡que descubrimiento!. Esta ponencia que os paso se divide en dos partes, y dura más o menos 1h:30m, pero ojo, cada minuto se convierte en una dosis de perspectiva, enfque y energía positiva. Yo lo considero un REGALO. ¿Sabes lo que se siente cuando alguien consigue remover algo ahí dentro....? Los lectores de este Blog lo tenían que conocer. Esta bitácora que pretende siempre lanzar un mensaje optimista (y más que lo va a ser), tenía que atesorar esta perla.

Tienes mi compromiso de que no te va a dejar indiferente. Búscate un hueco y date un homenaje, me lo agradecerás. “es imposible que te vaya mal si te pones la corbata de la suerte”....GENIAL. Que bueno que haya gente así.

GRACIAS POR EL DESCUBRIMIENTO PALA.

Emilio Duró - Optimismo e Ilusión 2 from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

Plan de Marketing 2011

2011-02-15T20:32:00.003+01:00

El Plan de Marketing Turístico de la Comunidad Valenciana 2011 utiliza en su portada una frase de Seth Godin que reza así “El cambio es incesante e implacable; por tanto, la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar.”, está claro, es lo de menos pero no es casual sino causal. Me explico. Reconoceréis que hacer apología del cambio o de la transformación desde la administración pública puede parecer un brindis al sol o mejor….. un salto mortal. Tal vez inconscientemente sea esa la razón por la que elegimos esas fotos tan “acrobáticas” para sus portadas.

No voy a contaros en este post lo que aparece detallado en el documento que acabo de presentar, ni tampoco voy a repasar los rasgos más importantes ni nada de eso…así que no os hablaré de Travel Open Apps, ni de comarketing, ni de la campaña 360º..ahí está el documento, las conclusiones os las dejo a vosotros y espero que pronto nuestro proyectos hablen por si solos de nosotros.

Tan sólo voy hacer hincapié en lo que considero la superación de un reto. Hace tres años nos planteamos avanzar en el terrenos de la planificación y concebir desde dentro, con mucha ESCUCHA pero sin asistencias técnicas de ninguna clase, un documento que nos permitiera fijar unas coordenadas estratégicas en el terreno del marketing y que recogiera de la manera lo más ordenada y clara posible cual iba a ser nuestra propuesta al mercado.

El primer año no conseguimos exactamente lo que buscábamos pero conseguimos SACUDIR nuestras capacidades de gestión, limpiar en cierto modo el polvo de debajo de las alfombras y engrasar un poco la maquinaria. El segundo año, creo que la cosa mejoró y nos aproximamos un poco más (sólo un poco más) al documento o más bien, al ejercicio de planificación que con mucha pasión habíamos idealizado.

En este tercer año, seguimos sin duda ambicionando una propuesta más perfecta de la que hemos conseguido pero os confieso que por fin siento que las cosas han cambiado. Siento que cada vez nos acercamos más a esa visión que un día tuvimos de transparencia en la gestión, de equilibrar riesgo y responsabilidad, técnica e inspiración. De generar convicción y confianza hacia el sector y lo más importante de conseguir el empuje determinante, la alineación TOTAL y la ilusión de los Jefes. Un día alguien me dijo que me arriesgaba demasiado…lo recuerdo bien “un plan de marketing es un paquete de compromisos que se pueden volver contra ti”..que todo esto era complicarme la vida…..Creo que me lo decía con cariño pero, una cosa está clara….las cosas han cambiado……lo más arriesgado en esta vida, es no arriesgarse. ;)

Documento íntegro Plan Marketing Turístico 2011 de la Comunitat Valenciana

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Balance FITUR.

2011-01-27T14:07:00.006+01:00

Ya sabéis lo que pienso de las Ferias en general. Aquel post dio en su día mucho que hablar. Hoy, a cuatro días de la finalización de FITUR, hago un escueto pero necesario balance. Estos eran los objetivos.

El primer objetivo era la reducción del coste, por arriba de un 20% . Conseguido!

El segundo era mejorar la imagen de marca GLOBAL sin detrimento de las distintas identidades de marca. (Eso sólo lo podéis juzgar vosotros, yo creo que en gran parte lo conseguimos)

El tercero. Utilizar Fitur como arranque de uno de nuestros proyectos estrella. Travel Open apps, asunto que atacaré en mi siguiente post.

El cuarto. Trabajar una agenda en equipo, intensa y fructífera. Y aquí os la detallo…..Mis disculpas para los que me visteis poco el pelo. Me dejo de cháchara, ahí va:

Compañías aereas

Vueling. Tiene previsto abrir un nuevo vuelo Alicante-Ámsterdam, que se sumará a los cinco destinos conectados desde los aeropuertos de Valencia (Milán, Roma, París, Bruselas y Ámsterdam) y a la conexión desde Alicante con París.

Fly niki, como sabéis empresa del grupo Air Berlín, que inaugurará una nueva conexión Valencia-Viena en febrero.

Finnair, línea aérea finlandesa que está valorando la posibilidad de establecer una conexión entre Valencia y Helsinki.

Jet 2, importante aerolínea que conecta Alicante con seis ciudades en el Reino Unido y con la que tenemos acuerdos de comarketing en 2010. Durante la reunión nos comunicaron la cancelación de sus 32.000 plazas a Túnez. Unas plazas que van a redireccionar a dos o tres destinos, entre ellos, la Comunitat Valenciana. ¡BIEN! (a ver si pueden ser casi todos)

Swiss air, línea que ha incrementado sus frecuencias entre Valencia y Zurich.

Air berlín, que ha crecido más de un 20% en el transporte de viajeros hacia la Comunitat en 2010, gracias a las actuaciones de co marketing firmadas durante 2010. BIEN!!

Transavia, principal aerolínea que conecta nuestros dos aeropuertos con los Países Bajos. Y Norwegian, que en 2010 transportó más de 300.000 pasajeros de los mercados escandinavos hacia la Comunitat. Estamos intentando que sigan creciendo en nuestros aeropuertos.

Touroperadores

En relación a U.K. Tras las reuniones mantenidas en fitur, acordamos que, en las próximas semanas, pondremos en marcha promociones conjuntas con jet2 holidays, lowcostholidays y saga.

Para el mercado ruso. Continuaremos desarrollando las acciones de promoción con Natalie Tours, principal touroperador ruso en el mercado español y que prevé este año incrementar los vuelos entre Moscú y Alicante, pasando de dos vuelos semanales, que tienen en la actualidad, a tres. Además, quiere aumentar significativamente su presencia en la provincia de Castellón. También mantuvimos reuniones con otros tres touroperadores rusos: Ascent travel, Eadus y Danko y esta semana espero verme con SHERS que también quiere crecer en la Costa Blanca!!y mucho!!

Para el mercado alemán: estamos negociando acciones conjuntas con Tui deutschland (principal touroperador alemán) y Lufthansa City Center (empresa del grupo lufthansa que agrupa a más de 600 agencias de viaje en 40 mercados y que celebró su congreso anual en Benidorm el pasado mes de noviembre con nuestro soporte). Para la marca Castellón, ultimamos propuestas de colaboración con el touroperador hh tur.

Para el mercado norteamericano. Mantuvimos encuentros con el touroperador Central Holidays para reforzar, a través de acciones conjuntas de promoción, la conexión directa entre Nueva york y la Comunitat. se prevé continuar con la campaña realizada en 2010 con el touroperador canadiense transat.

En clave de turismo de interior, se ha llegado a un acuerdo con el touroperador inglés especializado en turismo de interior Responsible Travel y se han mantenido contactos con otros touroperadores especializados en los mercados alemán, holandés y francés.

En turismo de golf, se mantuvo un encuentro, continuación del celebrado en noviembre en el marco de la feria IGTM, con Peter Walton, presidente de la Asociación Internacional de Touroperadores de golf (iagto) y la Asociación de campos de golf de la Comunitat Valenciana para el diseño de un Plan de promoción específico internacional.

Lecciones que me dio el 201O.

2010-12-30T13:53:00.007+01:00

1. Qué tengo más de un enemigo y que lo he asimilado con un inquietante pasotismo….lo único que me ha jodido es haberme quedado “ojiplático” al descubrirlo.... y si lo pienso…..conociéndoles....hasta les podría dar la razón.

2. Que el dicho al que tanto me aferro “lo perfecto es enemigo de lo bueno…” me ha salido este año demasiado caro. Así que ojo Isaac con el refranero.

3. Qué un simple eructo de este maltratado planeta (en forma de erupción volcánica esta vez) nos pone en jaque mate y nos recuerda nuestra fragilidad.

4. Qué el tamaño importa.(y hasta ahí puedo leer.....)

5. Que definitivamente me encuentro en punto de inflexión.

6. Que se avecina la tormenta perfecta y que no nos damos cuenta.

7. Que sigo sin reunirme suficientemente conmigo mismo y que debería tratarme mejor, al menos ser más indulgente.

8. Que al menos en más de una ocasión, los árboles me han dejado echarle un vistazo al bosque y eso me ha ayudado mucho en las decisiones.

9. Que mis hijos crecen en serio, en proporción a lo que crece mi compromiso de estar con ellos y de no fallarles.

10. Que doy gracias a Dios cada día, pero que le sigo rezando para poder comprenderle, para poder perdonarle.

11. Que hay gente que miente acerca de mi. Esto además de dejarme pasmado me ha divertido sobremanera……

12. y que la vida va en serio…..también los años pares, los que acaban en tu número favorito o en los que tu horóscopo te sonríe....no hay que bajar la guardia...

13. Que tengo que gritar más a menudo.

"Benidorm effect"

2010-12-15T19:21:00.010+01:00

Nadie es profeta en su tierra. Y cuando vienen de fuera a decirnos lo que mucho ya decíamos parece que cobra la idea solidez. Y si además ese alguien es Thomson Holidays pues ya ni te cuento.

Bien, Thomson Holidays lleva tiempo queriéndose configurar como un Tour Operador muy ligado a la sensibilidad medioambiental, básicamente por que sabe que el cliente está cada vez más en esa línea y le conviene lanzar un mensaje claro a los mercados en esta dirección (y a los destinos nos interesa igual...).

Una de las medidas para conseguirlo es la ejecución y publicación de un estudio que está sonando mucho en UK, acerca del futuro de las vacaciones sostenibles, motivo de esta entrada.

Este estudio, extrae entre otras muchas conclusiones una idea que aunque parezca una obviedad, deberíamos explotar al máximo; “high density, low impact” o lo que es lo mismo, que es Benidorm un ejemplo de turismo sostenible y responsable. Hasta aquí bien, pero ahora viene la parte dura: Creo que un destino turístico no es lo que es en realidad sino como el mercado le percibe. El estudio dice que el 34% de los encuestados no opinan que el paquete tradicional a Benidorm tenga nada de sostenible…sino más bien lo contrario. Conozco perfectamente esa percepción por que estoy agotado de tener que explicar a todo el mundo que Benidorm es un MODELO A SEGUIR en tantas y tantas cosas si hablamos de turismo…..

En fin, tenemos un recurso más para amartillar esa idea. Hablemos todos del “Benidorm effect” y presumamos. ¡Qué coño! Si quieres más argumentos, lee esta entrada.

El cliente 6i

2010-12-09T23:11:00.005+01:00

En Noviembre de 2006, concebí el concepto cliente 5i, que además, en una primera versión era el cliente 4i. Lo cierto es que para mi asombro, esta especie de descripción con regla nemotécnica incorporada ha tenido un largísimo recorrido y ha sido utilizado por propios y extraños en un sin fin de contextos. Claro a mi esto comprenderéis que me motiva mucho y aunque reconozco que casi ya lo tenía enterrado hoy he encontrado un buen pretexto para refrescarlo….y ¿por qué no?...hasta para colgarle una nueva “i”…la i de irritable.

Sí, sí, a ese cliente impaciente, innovador, ilusionado, infoxicado e infiel….tenemos que añadirle la i de irritables. La elasticidad de la curva “agravio-rebote”© (adaptación personal de la elasticidad demanda-precio) es sin duda cada vez mayor. Es evidente, la gene cree cada vez menos en la publicidad y empieza a cansarse y aunque a regañadientes intuye que va a seguir siendo “manipulados”, esa tolerancia hipnótica y borreguil está evolucionando claramente….. Ahora tiene más armas que antes para canalizar su ira…..y eso es lo que cada vez hace con mayor facilidad y ante situaciones que en el pasado, hubieran acabado tan sólo en una discreta frustración. Son cada vez más los casos de clientes enfurecidos, en pie de guerra contra los elementos y dispuestos equilibrar con determinación su negativo “GAP de expectativa”….

Ahora Seth Godin habla de la importancia más que nunca de la segmentación a la hora de impactar con eficacia a un cliente i de ilusionado…o que en efecto, la i de innovador, tiene sentido y que se ha convertido en un elemento socialmente diferenciador el estar a la última en tecnología….uno llega a pensar que si no compra por Internet es tonto….y claro que sí, el cliente sigue estando cada vez más informado, o ¿infoxicado?....y si no, atenacióneste estudio, que concluye amartillando la i de infiel.... "Internet mata la fidelidad de los clientes”

No se, parece que ese cliente 5i del 2006 y ahora 6i sigue vigente, sigue vivo. Y su padre se alegra mucho.

Cambien de apuesta.

2010-11-22T15:22:00.008+01:00

He utilizado este blog para gritar en más de una ocasión. Es gritar de hecho una de las prebendas más estimulantes que tiene un blog. Si no me creéis y podéis ejercitarlo, hacerlo de inmediato, veréis como no os engaño.
Ayer, de camino a Madrid, a una reunión que tenía hoy por motivo de la llegada del AVE a Valencia, pude ojear cuatro periódicos distintos incluidas páginas salmón. Era domingo y los diarios venían bien nutridos de información pero una vez más, no encontré en la sección de economía (ni en otras secciones esta vez) ni una sola línea referida a turismo. Se trataba de las cabeceras más importantes de este país.

Trabajo en el sector más bonito del mundo. El sector turístico. Un sector que produce bienes tan preciados como la felicidad, la evasión, la ilusión, el encuentro, la aventura o incluso el amor.

Y sospecho que esta perspectiva en plan “factoría de frivolidades” tiene la culpa de que muchos no acaban de tomárselo en serio.
Pues no se equivoquen amigos, el turismo en gran medida sustenta su calidad de vida, su futuro y su bienestar.
Desde chiquititos hemos oído eso de que el turismo equilibraba la balanza de pagos y de que España en turismo es una de los pocos sectores productivos en los que puede competir con holgura y sostenibilidad. La razón está clara. Tenemos unas cuantas ventajas competitivas: Un precio todavía razonable, el sol, las playas (la joya de la corona), el patrimonio, la cultura, la gastronomía, una vibrante agenda y un carácter único.

En cambio no se si este “rintintin” en plan voz de la conciencia (…..o de la realidad) la hemos llegado a asumir como una creencia absurda o casi supersticiosa a la que no le damos valor alguno por que no nos engañemos, aquí pocos actúan en consecuencia.

Bien, lo que es un hecho es que parece que es el turismo el que esté tirando hacia arriba del desplome sin precedentes que vive nuestro país. ¿¡Es que nadie se ha dado cuenta!?. Soy optimista por naturaleza pero no hace falta ser muy listo para llegar a la conclusión de que la crisis y los ajustes van a seguir siendo protagonistas en nuestro escenario a largo plazo y me temo….que ni el calzado, ni la automoción, ni el sector inmobiliario, ni la agricultura, ni otras muchas bazas clásicas a las que solemos apostar, mitad por inercia mitad por compulsión….nos va a sacar de este insondable agujero negro (no nos engañemos, somos cada vez menos competitivos). Es conveniente cambiar la apuesta y sin olvidarse de otras oportunidades, situar más riesgo en la casilla del turismo, tiene muchas más oportunidades de ganar. Tenemos robustas ventajas competitivas en este sector. En esta categoría si podemos batirnos con furia y no hay chino, ni economía de escala, ni tecnología posible que pueda con nuestro sol y otras ventajas que ya he mencionado en este post. Ha llegado la hora, no podemos perder un minuto más.

Y hoy grito por que los medios hablen más de turismo y para que lo hagan en la sección de economía. Por que turismo tenga su ministerio o al menos para que sea un asunto de estado. Por que se invierta en turismo en función de lo que aporta y de lo que pueda aportar. Por que la universidad de más relevancia, contenido y enfoque a la carrera de turismo. Por que nuestros líderes, hablen más de turismo. Por que el turismo se perciba como algo que forma parte de nuestro bienestar. Por que en los colegios, en los institutos se hable más de turismo. Y Por que turismo deje de ser de una puta vez por todas para muchos una “asignatura María”.

Por que haciendo coches, zapatos o computadores tenemos competidores gigantes y feroces….y lo tenemos difícil, muy difícil….en cambio en sol, playas, vacaciones, nos podemos batir con solvencia……al menos todavía. Ya está bien.

Segmenta. Se relevante. No interrumpas.

2010-10-27T17:36:00.006+02:00

“A las mariposas, háblales de flores” Es evidente, si quieres ser relevante para un determinado segmento de mercado, has de hablarle en su idioma. Como dice Craig David – Director General Creativo de JWT, cada vez más hemos de asimilar la comunicación como algo que en lugar de “interrumpir” pase a formar parte de de lo que a la gente le interesa, esta idea me obsesiona…

¿Cómo?... Especializando el mensaje, declinando el mensaje de destino global con el del destino fuertemente especializado. Si hablo con un chino, por mucho que le grite o que le repita el mensaje (inversión publicitaria masiva) no me va a entender y seguramente esto va a provocar una frustración mutua y un desgaste innecesario, lo único que tengo que hacer es aprender chino, entonces la conversación se producirá,a la primera y hablando bajito (poca inversión)….. Sobre estas premisas y sobre una estratégica cada vez más sólida de segmentación en la comunicación, nacen los blogs de producto de la Comunidad Valenciana. Marketing de francotiradores, Social Media Marketing integrado en una clara estrategia de segmentación que sobrevuela todo el plan de marketing 10.

Hemos fijado una serie de objetivos en términos de tráfico, generación de comunidad, números de suscriptores, visibilidad en la red, autoridad, internacionalización….para ir revisando nuestra propuesta a nivel impacto, estas son las primeras propuestas, apuesto que no las últimas y que tendremos que incorporar muchas mejoras… Existen muchos segmentos de mercado en los que tenemos una clara oportunidad de mejorar nuestro posicionamiento y crecer en cuota de mercado y así agregar demanda y valor a nuestro principal fortaleza como destino turístico: El sol y playa.

Toda esta estrategia de blog-producto está asociada a otra de blog-mercado en la que estamos embarcados, igualmente apasionante…yo os iré contando.

Plan estratégico en un entorno OSTIAL

2010-10-15T13:11:00.008+02:00

El otro día me descojonaba con una persona con la que hablaba de lo difíciles que estaban las cosas. Me decía que estábamos pasando de un entrono ostil a un entrono ostial….en el que las “ostias van que vuelan” :-D….y que más que nunca hacía falta un plan…..

Hace tres años me obsesioné con diseñar y ejecutar, con la ayuda de mi equipo, un Plan de Marketing que se convirtiera en la hoja de ruta de la promoción turística de la Comunidad Valenciana. Alguno pensará ¿y cómo coño se trabajaba antes sin un plan?. Lo cierto es que yo también me hago un poco esa pregunta. Teníamos un plan, que era más bien una serie de hitos marcados en el calendario pero francamente, no respondía a un esfuerzo real de orientación a un mercado cada vez más complejo.

Pero claro, el desarrollo global de un destino, necesita más que un plan de marketing, o que un plan de competitividad, o que un plan de espacios turísticos o que cinco planes de dinamización o excelencia. Para la consecución de ese objetivo, hace falta un plan GLOBAL, un plan que marque las coordenadas a propios y extraños. Un plan que consolide. Que aglutine. Que sume.

Ayer presentamos el Plan estratégico de la C.V 2010-2020. Me atrevo a afirmar sin reservas que es el documento más ambicioso y trascendental que se ha diseñado en el sector turístico de la C.V en los últimos 15 años. Un plan que destila consenso, conocimiento y enfoque. Un plan que pone las luces largas pero se orienta a resultados. Una coordenadas a seguir. ¿Alguien tenía que ponerle el cascabel al gato?. Pues le ha tocado al INVATTUR. Para mi es un orgullo formar parte de esta hoja de ruta y ser parte de la responsabilidad de su ejecución. Tu, si vives de esto y estás vinculado a esta comunidad, también eres parte de esa responsabilidad.A los que critican el plan por que aseguran que ha nacido sin fondos, les pido un poco de rigor y de seriedad para un sector que se lo merece. No se dan cuenta que lo único que hacen es demostrar que no han entendido nada. ¿No veis que sin gallina no hay huevo?Y aunque la mar está difícil, tenemos las coordenadas, el mejor barco y velas de competición...........el viento ya se sabe que es incierto. ADELANTE!

Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020

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Ahí va la versión más "Barrio Sésamo"

Monitor de mercados: GOLF.

2010-10-06T18:30:00.007+02:00

Ayer celebramos la 4ª Jornada Monitor de Mercados, en este caso en Valencia y sobre el producto golf. Estas jornadas pretenden provocar una inmersión en un mercado de la mano de los jugadores más importantes en la partida. Hasta el momento hemos visto Benelux, Alemania y EE.UU. Ahora empezamos el ciclo de productos un poco en línea con la política de segmentación del plan de marketing. Como he dicho, ayer le tocó al golf, aprovechando que presentábamos la celebración de

la IGTM (La feria más importante de turismo de golf del mundo) en Valencia en Noviembre, candidatura que no sin pocos quebraderos de cabeza, hemos conseguido. Sobre la Feria, ya hablaré otro día pero creo que va a ser un estímulo serio para que como se dijo ayer, el golf pase de ser el “cerocoma” a al menos el unocoma". En efecto no partimos de una situación de liderazgo en comparación con otros destinos próximos teniendo tal vez más potencial en este estratégico segmento.

Destaco la intervención de Juanma Baixauli que estuvo BRILLANTE y la de Peter Walton, presidente de la IAGTO (Asociación internacional de TT.OO de golf). Jornada "poliedrica", todos los ángulos clave: Destino, TT.OO, campos de golf (estaban todos) y Hoteles. Sin duda, esta es la manera de trabajar un producto. Visión integral. Estoy muy contento con el resultado y con las conclusiones. Creo que después de la IGTM vamos a poder hablar de un antes y un después en relación al Turismo de golf.

Aquí tenéis un análisis muy concienzudo de la jornada.

Todas las presentaciones, estudios y la jornada grabada aquí. A continuación os dejo mi intervención. (Se hace raro hablar de algo en un foro en el que tienes la sensación de que la mayoría sabe más que tu del tema)……..

Golf y turismo en la Comunidad Valenciana

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back to basics.

2010-09-27T20:40:00.009+02:00

Me apasiona la cultura oriental en muchas de sus expresiones. En este blog he hecho algunas referencias. Ayer releía a Donald G. Krause, en el “Arte de la Guerra para ejecutivos” (que conste que odio el concepto “ejecutivo”) y me volvía a sorprender. Ya lo sé, alguno pensará menuda novedad nos vienes a contar..pero es que, como una lucecita que me indica el camino, como un destello de realidad…..es la tercera vez este año que mi conciencia me susurra…..
"back to basics, Isaac…..back to basics”.

Este libro es de coña. Interpreta las teorías de guerra de SUN TZU, reputadísimo estratega militar contemporáneo a Confucio y además, incorpora ideas clásicas de grandes hombres del mundo empresarial como Tom Peters, Drucker o Porter. Además, se pega un repaso a otras tácticas militares de Generales tipo Patton.

En el capítulo 1.3, Nos habla de 5 factores clave para abordar la guerra. Los resumo.

Carácter.

El propósito esencial, el alma de la organización, el Karma. El carácter determina que es lo que inspira tu proyecto y cuales son tus valores. Si las personas comparten tu espíritu, te seguirán.

Clima

Se refiere al escenario de toda la vida. Donde se desarrolla el lance o la batalla. Es la incidencia del entorno en el devenir de los hechos.

Estructura

Este es el modo en el que se dirige y organizado el trabajo (no las personas), Tiene que ver con como financias tus ataques y tu mantenimiento, con la formación y experiencia de tus guerreros y de cómo desarrollan sus habilidades. Es clave el uso que se asigna a los recursos y de lo flexibles y eficaces en términos de retorno que estos sean.

Liderazgo

El liderazgo de la organización, es la suma total de las actitudes y de las capacidades de los lugartenientes claves. El Liderazgo se puede valorar en función de 7 factores: Autodisciplina, Decisión, Logro, Responsabilidad, Conocimiento, Cooperación con subordinados y ELEMPLO. (joder! Esto es lo que más me ha gustado)

Información

Esto me suena a pura inteligencia de mercados, a la gestión de la información para la correcta toma de decisiones. No obstante, aquí se incorpora un rasgo más agresivo…... refiriéndose a la generación de datos, reales o ficticios que hagan moverse al adversario en la dirección que tu deseas.

No os lo perdáis…a renglón seguido de este esquema….en el punto 1.9, sentencia en plan amenaza marcial…. “Todo guerrero ha oído hablar de estos cinco factores, los que los dominan, vencerán; los que no los dominan, perderán” (creo que aquí te lo puedes bajar) Así que en china, hace 25 siglos, se hablaba de innovación, segmentación, liderazgo, cadena de valor, retorno de la inversión, gestión de la información, imagen de marca,……..Nada nuevo bajo el sol…aunque sea naciente.

"Nosotos es mas inteligente que yo"

2010-09-07T15:12:00.005+02:00

Me pasan a través de un comentario (esto es una de la mejores cosas que pasan en esta blog) un estudio interesante, sobre como afrontan las empresas el Social Media y sobre todo con que “percepción” de éxito. A nivel cuantitativo el estudio cuenta con con una muestra creo que bastante representativa y con una metodología bastante robusta y aporta muchas cifras que nos pueden ayudar a orientarnos, pero eso lo podéis comprobar vosotros mismo leyendo el estudio. Yo voy a quedarme en el plano cualitativo y voy a destacar tan solo cuatro testimonios representativos de cómo determinadas personas que están al frente de importantes compañías perciben el Social Media.

Dell, which has far-more business than consumer customers and considers itself more a B2B rather than a B2C focused company, claims that a recent social media campaign generated $6m in new business. The digital user journey through to point of sale was comprehensive and the campaign only ran on social Media.

Adam Brown, Director of Interactive Marketing Communications, Dell,

Pepsico Refresh project which let the public submit ideas for grants and then enabled the public to vote for the best ideas (over 30 million votes have come in so far), was driven by social media. It generated over one billion media impressions – broadcast, print and online (and sold a lot of Pepsi). That social media-led project has done more to change the whole company’s brand, for the good, than any other campaign.

B.Bonin Bough, Head of Social Media, Pepsico

Starbucks launched a blog-based My Starbucks Idea website with traffic driven from its social media real estate. Customers suggest ideas that they’d like to see Starbucks implement, release as products, improve, etc. Since the campaign began, they’ve released almost 100 of the ideas to market.

Alexandra Wheeler, Digital Director, Starbucks

“Business-to-business companies are, if anything, more vulnerable to these trends. Their customers have every reason to band together and rate the companies’ services, to join groups like ITtoolbox to share insights with each other, or to help each other out on LinkedIn Answers.”

Charlene Li and Josh Bernoff, Forrester Research, Groundswell

Me ha coincidido en el tiempo la lectura de este estudio con un libro que os recomiendo; “Nosotros es más inteligente que yo” (joder como me gusta esta frase) …y ambas lecturas fortalecen mi idea de que puede ser un factor diferencial para una compañía aprovechar los entornos colaborativos…eso si, sin perder el sentido común….

European Consumer Travel Report

2010-08-30T15:14:00.006+02:00

He llagado de mis vacaciones un poco desorientado y para colmo, se avalancha sobre mi una ola de información en forma de estudios de mercado, estadísticas, proyecciones, vaticinios….y un sinfín de retahílas, eso si, algunas valiosas, con chicha, con aires de revelación…..otras estériles, repetitivas, predecibles, algunos se asemejan más a una cámara de torturas que a algo con vocación de informar o enseñar……

Sobrevolemos un buen hallazgo:

Phocus Wright´s anticipa unas conclusiones del “Phocus wright´s European Consumer Travel Report”, que pronto podremos diseccionar con más detalle y que nos ayudan a retratar tendencias de la industria turística para el mercado Francés, Alemán e Inglés.-

1. “Alivio en el camino”; Parece que el mercado Francés en general tiene pensado viajar más el año que viene. La perspectiva para el mercado Alemán es también positiva pero más moderada. En cambio al mercado UK se le ve bastante más débil.-

2. ¿Quién no planifica su viaje on-line en la actualidad? Pues este estudio se moja. Del total de la población con acceso a Internet, en Francia, tan sólo el 5% de los viajeros ingleses planificaron y reservaron sus viajes completamente OFF-LINE, el 9% en el caso de los alemanes y el 6% en el caso de los franceses.

3. Los buscadores siguen siendo clave. Este punto era predecible, básicamente se confirma que es así como el viajero encuentra lo que busca y claro está, se llevan la palma las primeras posiciones por búsqueda. (se van a quedar calvos con esta conclusión)

4. ¿Es el precio el factor decisivo? Dale una vultecita…. Leía el otro día en Hosteltur un interesante artículo sobre nuevas tendencias del mercado y nuevas estrategias y entre otros muchos factores, destacaba el precio como rotundo factor de éxito. Este estudio en cambio, aunque si reconoce que nos encontramos en un entorno de alta sensibilidad demanda-precio, apunta a la prioridad que le dan los encuestados a lo atractivo que resulte la experiencia en la web.

5. Los hoteles no son la parte favorita de las vacaciones…(confieso que no entiendo muy bien este punto, esperaremos al estudio completo a ver....) Tan sólo el 38% de los franceses encuestados les gusta la estancia en Hoteles, comparada con 72% de los alemanes y el 82% de los franceses.

6. Parece que los “smartphones” llegan a las masas. A nivel Europa, una media de un tercio de los viajeros ya cuentan con este tipo de aplicaciones. 38% en Francia, 37% en Alemania y 47% en U.K.

7. El teléfono móvil orientado al viaje. Son todavía menos del 10% los europeos que utilizan el móvil para actividades relacionadas con el viaje, sea antes, durante o después pero ojo, las previsiones nos situan en un 20% el año que viene……. Ahora si llegó el momento del mobile marketing.

Bien, este ha sido el post de aterrizaje…..vamos calentando.

Modelo estratégico SMM. 6 coordenadas.

2010-07-23T14:04:00.011+02:00

foto: Dbarefoof

Llevo mucho tiempo orientando la función de marketing del proyecto en el que trabajo al Social Media Marketing. Cuando digo mucho tiempo me refiero a años…..Como es lógico, he cometido errores y aciertos. Hoy me siento capaz de dibujar un esquema simple a modo de modelo para enfocar con más tino esta inconmensurable dimensión del marketing.

Pienso que es importante que un directivo que escora su proyecto hacia estas coordenadas ha de comprender los siguientes puntos. (Versión resumida)

1. Integración: Integración en la estrategia. Creo que es un error abordar este tipo de actuaciones sin que estén plenamente conectadas con nuestra estrategia de marca. Con nuestros valores de empresa y con nuestra promesa. Y por supuesto con el resto de actuaciones de marketing.

Si uno nunca se ha preocupado de su marca y de su producto…..ahora por que tenga un blog o se cree una página en facebook o se ponga a twittear como un poseso dudo que consiga resultados si no es producto de la suerte o de la circunstancia…(que conste que a pesar de todo creo en ambas variables como claves de éxito) al contrario, lo único que conseguirá es amplificar sus errores. Objetivos, objetivos y objetivos, siempre coherentes con los objetivos principales de la compañía.

2. Asimilación: Me refiero a la necesidad de asumir como una realidad la transformación del mercado formado por “crossumers” (“Un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing que demuestra un papel activo en la validación de los mensajes y que participa de forma activa en el storytelling de las marcas …”)

Esta nueva realidad ha de estar presente en cada estadio de la organización, no es cosa del departamento de marketing, comunicación o ventas. Es algo que han de tener claro cada uno de los decision makers y por supuesto todas las personas de la compañía que estén en contacto con el mercado de una u otra forma.

3. Proporción: Creo que siendo coherentes con los puntos anteriores, es necesaria la escalabilidad y la proporción a la hora de enfocar nuestro proyecto hacia este tipo de estrategias. He visto últimamente mucha SMM compulsivo….como si fuera la única herramienta de marketing válida…..como si el mix de marketing de toda la vida…..perdiera relevancia o rango…o Kotler hubiera muerto... Creo que girar todo nuestro esfuerzo de marketing hacia este modelo sin reflexión y proporción nos puede acarrear problemas. ¿Qué porcentaje de esfuerzo voy a dedicar a este tipo de actuaciones en mi empresa en el año 1, en el año 2 y en el año 3 y en base a que resultados…? ¿Cuál es la parte de mi mercado que NO SE MUEVE EN EL ENTORNO 2.0? ¿Cómo y a que nivel voy a involucrara a la organización en el año 1,….y qué necesito para hacerlo? ¿En que proporción espero que impacte en mi branding o en mis ventas las actuaciones en el año 1..?...

Pero ojo, no hay tiempo que perder, existe una probabilidad similar de que un consumidor buscando nuestra marca encuentre comentarios de clientes sobre nuestra marca hace 10 años…..que los comentarios de hace minutos...por lo tanto, las marcas tendrán muchas más dificultades para dibujar su propuesta actual pretendiendo borrar las huellas del pasado…….

4. Propuesta de Valor. Como no tengamos claro esto estamos muertos. La propuesta de valor ha de estar más clara que nunca. ¿Cuales son mis ventajas competitivas?, ¿coincide mi relato con el que cuenta mi cliente sobre nosotros?...(ESTA PREGUNTA ES VITAL),¿ y mi relación calidad precio?, ¿y el grado de satisfacción de mis clientes?, ¿Qué aporta mi producto o servicio que no aporten otros, y con que grado de claridad o confusión lo percibe el mercado? Una conclusión. El mercado por norma premia lo bueno….pero el “crossumer”, premia la eficacia. Premia la percepción de NO MANIMPULACION. Premia el relato construido por sus iguales. y premia el desnudo corporativo……..y para desnudarse uno tiene que estar preparado. Revisa la propuesta de valor de tu propuesta…o de tu promesa…

5. Creatividad. Me refiero a que hace falta más ingenio que nunca. La empresa BuzzTrend estima que en 2008 existían más de 500 millones de valoraciones de consumidores miles de foros, blogs,redes sociales…que además perduran en el tiempo compitiendo con los mensajes que difunde la marca. Cada una de ellos luchando por la atención de los consumidores en esta delirante economía de la atención....es seguro que a día de hoy las cifras hayan engordado……

Bien, parece lógico que una manera de conseguir que nuestro mensaje sea más relevante en este entorno de ruido y saturación es el ingenio y la creatividad. Evidentemente también en el off-line. Pero un momento, pensemos….¿Qué tienen en común el advergaming de éxito, o el video en Youtube que más tráfico consigue, o el blogger o el community manager que consigue logros …..?.......sí, ingentes cantidades de creatividad e ingenio. En cambio en el off-line, aunque cada vez menos, hay campañas carentes de ingenio y creatividad….malas malas malas…..que a base de talonario y presión publicitaria…consiguen notoriedad y resultados. En este entorno, eso no pasa…

6. Métrica: No es necesario que contrates un Social Media Metrics, posición que cada vez más commpañías incorporan a sus organigramas y que tiene como misión medir e interpretar resultados, y valorarlos a partir de las métricas de cada herramienta y de la analítica propia. Pero si debemos aprovechar la oportunidad de escuchar y medir que este entorno nos ofrece. Antes, durante y después. Medir, Ponderar e interpretar……..Fijar objetivos, monitorizar resultados……Dos referencias muy interesantes que hablan y enseñan por sí solas son:

El IOR (Impact of Relationship) vía trwblog. El IRON (Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos) vía vivential value.

Yum it!

2010-07-15T12:09:00.014+02:00

A todos nos ha pasado eso de estar comiendo en un sitio y curiosear como es el plato de los demás...para ver si me lo pido….o pasar por una terraza y echar un ojito a los platos que los clientes degustan. También es común que entre el plato fotografiado en la publicidad del restaurante y la realidad haya un buen trecho, casi siempre sale perdiendo la realidad……

Pero llega Yumit....una red social para ese tipo de gente que le presta mucha atención a los asuntos del paladar y que quiere ver saciada su curiosidad (eso va por ti Andres...) Esta claro, tenemos foursquare que no para de crecer para geoposicionar, categorizar y comentar sitios y servicios (no sólo restauración), ….también proliferan los foodspoters, coleccioneistas y divulgadores a través de las distintas redes sociales de platos apetitoso…(esto también va por ti Andres…) La red social yumit (Asturias, 2010) que ahora ataca los estados unidos, combina sitio (donde)+foto de plato(cómo)+info, de una manera sencilla y práctica que promete un crecimiento importante. También tiene su aplicación para iphone.

Lo que no es si este “despelote” del producto le vendrá bien a muchos establecimientos, muchos ya ofrecen comidad gratis por divulgar contenidos...otros lo ven como amenaza....aquí gana lo más parecido a la realidad. y eso está bien.

vía Ciberp@ís

Un referente.

2010-07-13T13:04:00.013+02:00

Mucho ojo con esta entrada. Es una de esos post en los que os cuento algo sorprendente.

La mayoría de nosotros tenemos en nuestro ámbito laboral algún referente. Esa persona o empresa que hace las cosas como a mi me gustaría hacerlas o que simplemente tiene la capacidad de ir un pasito o dos por delante.

Para mi, además de muchos otros (en serio a veces pienso que me preocupo demasiado por como lo hacen los demás…) creo que Turismo de Canada (via joantxo) es una de esas organizaciones que está haciendo las cosas muy bien y a la que en algunas cosas nos gustaría parecernos. Así, sin complejos.

Dos ejemplos. El primero es este producto que os cuento y que tengo que conectar irremediablemente con mi entrada sobre “los once clanes viajeros”...las conclusiones os las dejo a vosotros...¿Se parece verdad....? Bien, se trata del programa Explorer Quotient (no te lo pierdas, está en inglés pero no tiene desperdicio) creo que es una de las herramientas más sofisticadas y al mismo tiempo sencillas para ayudarnos a tomar decisiones en materia de marketing. Con un enfoque, no sólo orientado a la gran empresa o a la dimensión de destino turístico sino tambíen a el tejido empresarial más micro.

En el marco de esta herramienta, encontramos este otro “artilugio” que te retrata como turista y asocia a tu perfil una serie de valores que luego ayudarán a la empresa a “tragetizar” y por tanto a hilar más fino en sus decisones de marketing. A esto le llamo yo ponerle el casabel al gato..

Otro ejemplito es el nuevo “hype” de Turismo Canada…….aquí os paso un video…flipante.....

Lean Management aplicado al turismo.

2010-06-30T10:01:00.011+02:00

Siempre me ha conmovido la visión empresarial Nipona. Recuerdo que una de las asignaturas que cursé finalizando la carrera y que más me impactó fue Investigación Operativa. En el marco de esta asignatura, recuerdo bien dos cosas…los infumables diagramas de Gantt y como no……el método Keizen.

Kaizen, significa en Japones “mejora continua” y da nombre al “sistema Kaizen” responsable entre otras cosas del jaque mate que muchas empresas japonesas hicieron a las empresas americanas a base de asombrar a un suculento mercado que caía rendido a los pies de empresas japonesas decididas a acaparar clientes con una imbatible relación calidad-precio. Uno de los paradigmas de este fenómeno fue Toyota aunque también podemos hablar de otras marcas niponas como Honda, Suzuki, Yamaha, Kawasaki, Mitsubishi, Olimpia, Bridgestone , Subaru, Canon, Matsushita, Fujitsu, entre muchas otras.

Hoy ha vuelto todo eso a mi mente durante una jornada sobre six sigma y lean managment aplicado al sector Hotelero que hemos organizado en el INVATTUR. Me quedo con la intervención de Juan Soler, Director de "Operational Innovation" para España y Portugal de Starwood. Juan nos ha ilustrado a caballo entre teoría y práctica como Starwood trabaja el LEAN y el six signal. Inevitablemente, en el marco de esta temática ha salido el Kaizen, sus famosas 5s (en el puesto de trabajo) y sus 10 principios (cultura de empresa) 5S

Seiri: Eliminar lo inecesario, lo que no vas a necesitar en el cortísimo plazo.

Seiton: De lo que queda….ordenarlo bien. Conseguir un fácil acceso visual y físico.

Seiso: Limpiaeza del entorno para poder verificar y tener mayor claridad a la hora de detectar fallos en el proceso.

Seiketsu: Limpieza e higiene en la propia persona.

Shitsuke: autodisciplina, hábitos, rutinas. Standarización. Procesos.

Los diezprincipios Kaizen.

1.Abandonar las ideas fijas.

2.En lugar de explicar lo que no se puede hacer. Provocar la reflexión.

3.Realizar las propuestas de mejora en el acto.

4.No buscar la perfección, ganar el 60% desde ahora.

5.Corregir los errores in-situ e isofacto.

6.Encontrar las ideas en la dificultad.

7.Buscar la causa real y después buscar la solución.

8.Tener en cuenta las ideas de 10 personas en lugar de esperar la idea genial de una sóla.

9.Probar y después validar.

10.La mejora es infinita.

No obstante, el area de “operational and innovation” que dirige Soler en España y Portugal, no sólo persigue el adelgazamiento de costes a través de Lean Management sino que va mucho más allá abordando una estrategia más global que integra búsqueda de océanos azules (escribí sobre esto hace años…), Responsabilidad Social Corporativa, gestión de la satisfacción de los clientes, Benchmarking y Kaizen/ Fast track.

Como anécdota…..al hablar de las posiciones de las personas encargadas de observar e incidir en los procesos así como dinamizar toda esta cultura de empresa, uno tenía la sensación de que estaba en una clase de Karate…black Belt….green Belt…..etc. Muy Japo.

¿Sociedad del conocimiento?

2010-06-24T19:27:00.008+02:00

Sí, me tiro a la piscina.....Ahora que este blog ha cumplido más de un lustro. Ahora que todo el mundo me sugiere estar en Twitter (e intuyo que tienen razón aunque no saben que ya estuve en el mes 2 de su creación….). Ahora que empiezo a pensar que Facebook me quita demasiado tiempo en lo personal pero tengo claro que vamos a invertir en él……..Ahora que queda demostrado en nuestros queridos planes de marketing (2009-2010) que creemos en las posibilidades que la manida realidad 2.0 nos ofrece…..pero con prudencia….ya sabes, me refiero a ese necesario y contradictorio equilibrio entre pasión y proporción……...ahora que ya hace más de 5 años que hemos creado la primera y única subvención de una administración turística que apoya y orienta a empresas que quieren aprovechar este entorno….ahora que me acabo de leer “todo va a cambiar” de Enrique Dans y que poco me pueden contar sobre el Long Tail o el manifiesto Cluetrain……ahora que mi vocación transformadora y mi propensión al cambio (no exenta de torpezas….) esta fuera de toda sospecha……ahora, en esta tarde desconcertante me permito el lujo de compartir esta reflexión de Luis Pardo, Filósofo premio nacional de ensayo, y al que no me une especial admiración pero que reconozco en este caso, nos ayuda a poner el contrapunto……a todo este delirante apremio…….como diría Sabina…”.incluso en estos tiempos….veloces como un Cadillac sin frenos…”…. "...La expresión «sociedad del conocimiento» es preocupante. Con ese rótulo se designa la extensión social de las tecnologías de la comunicación telemática, bajo la creencia absurda y supersticiosa de que el cambio de medio provocará por arte de magia un aumento del conocimiento; pero no ocurre solamente que quien es ignorante permanecerá ignorante por muchos ordenadores que se le administren, y que ni el cálculo diferencial ni el solfeo se harán milagrosamente más fáciles por culpa de los artilugios digitales, sino también que quien posee una cultura científica o humanista solvente recibirá estas tecnologías como un bendición que facilitará su tarea, mientras que quien carece de esa cultura sólo podrá utilizarlas para cosas como reservar vuelos baratos o descargar más rápidamente pornografía, pero que no podemos confundir eso con el aumento del conocimiento. Conocimiento no es lo mismo que información, e información no es lo mismo que «datos».
¿Un poco extremo? Este post se lo dedico a mi colega y genio Antonio Martin. Va por ti.

Benidorm, pasado y presente en 7´27´´

2010-06-04T11:40:00.005+02:00

Quizá porque mi niñez sigue jugando en tu playa, y escondido tras las cañas duerme mi primer amor, llevo tu luz y tu olor por donde quiera que vaya, y amontonado en tu arena guardo amor, juegos y penas…..

Es lo que tiene vivir en un pueblo al borde del mediterraneo. Lo llevas en la sangre………Mucho se ha habldo aquí del storytelling……de la importancia para convencer que puede tener un relato…..Benidorm tiene un relato apasionante, único, cargado de emoción, ingenio, supervivencia, valentía…..Me ha gustado mucho este reportaje del canal historia que contiene muchos de los más importantes hitos de mi pueblo, del presente y del pasado, tópicos y realidades.... Eso sí, una matización….No era un pueblo de pescadores, sino también de grandes Marinos…….

Lipdub

2010-05-25T18:08:00.005+02:00

Lipdub, es según la wikipedia “un vídeo musical realizado por un grupo de personas que sincroniza sus labios, gestos y movimientos con una canción popular o cualquier otra fuente musical. Se suele realizar en una sola toma (plano secuencia), en la que los participantes hacen playback mientras suena la música en un reproductor móvil.. Con estos vídeos, sus autores, además de realizar de forma colectiva una experiencia creativa, muy divertida y sin complicaciones técnicas, suelen tratar de mostrar el buen ambiente en una institución determinada: universidad, empresa, etc”
Obviamente, si tecleas “lipdub” en youtube te aparecen miles de referencias…algunas verdaderamente buenas y exitosas con más de 5 millones de visitas (increíble)…… En nuestro sector también podemos encontrar unos cuantos, uno de los que más me ha gustado es el de vueling.. Este sábado, casi por azar, estuve pasando el día en la piscina del Camping de mi amigo Billy y mira que casualidad…, con motivo de la celebración de su 30 aiversario, estaban grabando un lipdub.... En efecto, no es el libdub más impresionante estéticamente hablando (producción casera) y se pueden mejorar cosillas…..pero me atrevo a decir sin reservas que tiene algo que no tiene ninguno de los que he estado oteando por ahí…..y algo que no es superficial..…No está hecho por actores ni por miembros de la organización……….¡Está hecho por clientes reales….!!!!!! Y ojo, yo estuve allí….la implicación era absoluta.....ensayos, sudores, nervios, compromiso….como si de una atracción de animación se tratara….. ……joder, eso es implicación!!! Eso es marketing emocional. Si piensas en todas esas personas contribuyendo luego a compartir el video en el que salen....y además has conseguido una actividad de animación única.....¿se puede pedir más...? Como dice Kotler

“El pensamiento de marketing está sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación”.

Si Señor, ¡Well Done! Ahí va, el último minuto es lo mejor.

A BLOGTRIP

2010-05-04T18:03:00.006+02:00

A pesar de que nunca he oido el término "blogtrip" lo utilizaré en esta entrada con naturalidad....si ya existía, genial, en cualquier caso....creo que es una buena derivada del mánido término "famtrip" como herramienta de promoción turística....y por cierto, parece funciona....

1. Identificación de un blogger de viajes con visibilidad, reputación e influencia en uno o varios mercados objetivos.

2. Tratarle como a un blogger a lo largo de toda la estancia, es decir, con el código no escrito que eso exige, (sobre esto tengo que escribir)……,ayuda que en el equipo seamos más de uno…gracias Juan, gracias Dani, gracias David…..

3. Interpretarle el territorio y ayudarle a que tenga una experiencia auténtica del destino que queremos promocionar. (ha visitado Alicante, Castellón, Valencia, Benidorm….)

4. Provocar transferencia de conocimiento. Generar la oportunidad de que nos cuente a nosotros y al sector, desde la práctica y la credibilidad, como se hacen las cosas en este entorno.

5. Los medios off-line se hacen eco.

Gary ya ha empezado a escribir en su blog acerca de la Comunidad Valenciana y no ha dejado de twittear desde que llegó.

Merece especial relato esta aventura por que es el primer resultado de una estrategia de presencia en blogs de viajes influyentes a nivel mundial, que estoy convencido dará sus frutos.

Gary ARNDT

Viajero internacional dedicado a la promoción de destinos a través del Marketing en Medios Sociales. Cuenta con más de 83.000 seguidores en todo el mundo en twitter, más de 3.500 fans en Facebook, su blog se encuentra el primero en la categoría de viajes en el Blogrankings con más de 200.000 paginas vistas y más de 153.000 visitantes únicos mensuales, cuenta además con 660 seguidores en Google Buzz. Es el blog de viajes más visitados de internet según el buscador Alexa.

Aquí tenéis a Gary.....lo que más me gusta de su intervención es una frase rotunda...."this is people...."

Monitorizando el mercado

2010-04-26T11:53:00.006+02:00

"Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo". Con esta genial frase de Einstein se encabeza el programa de las terceras jornadas monitor de mercados organizadas por el Invattur. Últimamente este blog peca mucho de “vender mi libro”…...Bien, prometo equilibrar…..pero después de contar que este formato en su tercera edición, se constata como una herramienta de inteligencia de mercados bastante eficaz. ¿Por qué?¿Cómo?

1. Por que habla del mercado desde un punto de vista práctico, sencillo e intuitivo de la mano de los principales actores del mismo, provocando una conexión inédita entre nuestros empresarios y la REALIDAD del mercado a tratar.

2. Porque identifica y genera oportunidades. Nuevas fórmulas de comercialización, nuevos canales, nuevos actores, nuevo escenario, revisión de modelos de distribución, conocimiento de evolución de la competencia………

3. Porque provoca una aproximación a nuestro sector y a la Comunidad Valenciana de agentes capaces de influenciar en el mercado .

Estas Jornadas ya se han celebrado Benelux en Benidorm, Alemania en Castellón y Ahora elegimos EE.UU en Valencia por que Estados Unidos es el segundo mercado emisor de turismo internacional en el mundo, en términos de gasto. Un mercado de indudable atractivo y buenas perspectivas de crecimiento en la Comunitat Valenciana que a pesar de que en la actualidad EEUU representa una cuota de mercado poco relevante (0.8%) , la mejora de la conectividad de Valencia a través del vuelo directo de Delta representa un punto de inflexión en la capacidad de crecer en este importante mercado.

Cómo dato especialmente destacable, estará presente en las jornadas uno de los bloggers de turismo más influyentes del mundo, Gary Arndt de www.everything-everywhere.com, que además de su intervención en las jornadas, estará visitando toda la Comunidad Valenciana y que esperemos también nos ayude en la promoción en EE.UU de nuestras marcas y productos.

El camping, un estilo de vida.

2010-03-17T12:10:00.008+01:00

Tener un blog sirve para muchas cosas. Yo le he aprendido en estos seis años de Blogger…pero una de las que más me gusta es que puede servir como plataforma para reconocer, agradecer o criticar ideas, actitudes e incluso personas……..............

Gracias Billy. En primer lugar gracias por ser mi maestro en la pesca submarina hace ya tantos años y gracias también por haberme enseñado, de que va esto de los campings desde la trastienda. Gracias por ayudarme a comprender que en efecto, el sector del camping, más allá de las rotundas cifras que demuestran su incontestable importancia, es un mundo de experiencias y sensaciones con un amplio potencial de crecimiento y de posibilidades.

Sin duda, la especialización en la promoción, es una de las claves de el plan de marketing de Turisme de la Comunidad Valenciana 2010 y en coherencia con esta especialización se desprende de él un ejercicio de segmentación bastante exhaustivo. No es casualidad, que sean los campings el único modelo de alojamiento que aparece en esta relación. El camping, en efecto, es sobre todo un estilo de vida y requiere por tanto, un código de comunicación específico, de unos valores muy concretos (sostenibilidad, libertad, autenticidad, movilidad…)y se sustenta en un modelo de distribución propio.

Y sí, sin reservas, en España tenemos a Billy que está consiguiendo cosas como estas…. Por ellas, mi reconocimiento y mi gratitud.

1. Por hacerme comprender, que más allá de las cifras (esto es más fácil de asimilar), el sector del camping es un concepto en plena evolución y que alberga un potencial de crecimiento cualitativo y cuantitativo espectacular.

2. Por ser capaz de abordar con tino, coraje y decisión el lance de dar respuesta a los retos que presenta el nuevo escenario de distribución del camping en INTERNET a través de una proyecto que a muchos nos sirve como referencia.

3. Por vivir este sector con pasión y delirio…con nervio y agilidad……....por eso te entiendo tan bien chaval.

4. Por hacer de “predicador en el desierto” hacíendolo con el ejemplo, con constancia y fe……trabajando con sensatez pero decisión conceptos como el SMM, el storytelling, el travel 2.0, la distribución on-line, la comunidades 2.0……y hacerlo cuando pocos creen.....cuando demasiado cuestionan……pero tendrás tu recompensa amigo.

5. Por todo eso y por más que me dejo….y por que eres un gran tio.

Como concusión me atrevería a afirmar que “un cliente de camping ejerce durante su experiencia un modo de vida, y a menudo proyecta en esta experiencia su sed de libertad, su atávico espíritu nómada…..o simplemente su deseo de evadirse en un entorno lúdico, confortable y seguro pero coherente con lo que le dictan sus valores…..”

No cambies tio.

Escribe tu cuento y cuéntalo...

2010-03-11T14:27:00.007+01:00

Richard Teerlink, Presidente de Harley Davison, consiguió reflotar el gigante americano después de que, a causa de las entrada agresiva de las marcas japonesas en el mercado, pasara de 1980 a 1985 a tener del 60% de la cuota de mercado al 13%.

Una de las bases del éxito de su estrategia fue desviar la atención del producto (si….es obvio que el punto de partida es un producto de calidad) a la comunicación. Centrar el esfuerzo en conectar emocionalmente con el cliente. Teerlink dice: “Lo que vendemos no es una moto, sino la habilidad para conseguir que un contable de 43 años se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y consiga que adolescentes tengan respeto por él.”

Este ejemplo es perfectamente exportable a un destino turístico. Tener en Valencia el Palau de las Arts, la America´s Cup, un Benidorm renovado y capaz de batirse con solvencia en la división de honor del panorama turístico Europeo, o el desembarco de prestigiosas marcas hoteleras en la Comunidad Valenciana como Westin, Leading Hotels of the world, Hilton o Marriot por citar alguna, la existencia de una amplia oferta de ocio vertebrada a lo largo de toda la Comunidad y la extraordinaria diversificación de su oferta, nos permiten construir una marca muy potente y competitiva ligada a valores poderosamente atractivos para el mercado. ¿Valores? Si.

Por ejemplo, Nike elige competir con valores como esfuerzo extremo, olor a sudor, superación, en cambio, New Balance y en segmentos de mercado parecidos, elige competir con autocontrol, superación, paz interior, olor a naturaleza y tratan de construir “historias” que le permitan comunicarlos alejándose de comunicar atributos tangibles relacionados con las características del producto y la calidad.

Creo firmemente que es vital centrar toda nuestro esfuerzo de marketing en comunicar nuestra propuesta de valor haciendo menos mucho hincapié en comunicar los atributos, puntos fuertes o características…..del producto o servicio…

Como diría Gobé, debemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing, pasando de comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; y por último pasar de la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir…….. es un crimen no aprovechar las nuevas oportunidades del Social Media para hacerlo con decisión y método.

Comunicar la sensación del sol en la cara y en el ánimo, más que la temperatura o los días de sol. El olor agradable del salitre, mezclado con el olor a sardinas de los chiringuitos, más que las banderas azules. Conseguir sugerir la sensación de paz y desconexión frente a nuestras puestas de sol, o la sensación de sentirnos especialmente elegantes al escuchar una opera en el Palau de les Arts, más que las buenas vistas del hotel o la calidad auditiva o arquitectónica de una Opera……….presentar una noche de Junio en Benidorm como una promesa de diversión apasionada y no recalar tanto las preciosas postales clásicas.… Hemos de vender experiencias, hemos de encontrar y contar historias....como los indelebles cuentos que nos contaba papa y mama……..

Un gran caso práctico.

2010-03-06T10:02:00.005+01:00

Victor Mayans, uno de los bloggers de turismo que sigo religiosamente y además un amigo, acaba de publicar la intervención que tuvo en le último Foro Internacional de Turismo de Benidorm, organizado entre otros por el Invattur. Lamentablemente no pude escucharle en directo, y ayer por la tarde, encontré un hueco para hacerlo en diferido.

Esta ponencia es un ejercicio de síntesis “acojonante” de muchas de las cosas que trato de comunicar en este blog, pero en este caso, magistralmente aplicadas a un caso práctico.

Posicionamiento, segmentación, evolución y construcción de marca, interpretación de las herramientas 2.0 de manera equilibrada y coherente, transformación de producto, consistencia en valores, plan estratégico…..todas esas cosas que están en los libros……aplicadas de manera sencilla y exitosa….Sin muchos presupuesto, poca consultora……y nada de humo…..Tan sólo con “FOCUS”, métrica, capacidad, inteligencia y mucha, mucha sensatez.

Destaco la importancia que Victor le da a la marca (valores: wellness, ecology, freshpeople)y a las personas durante toda la intervención. NO TIENE DESPERDICIO, NO TE LA PIERDAS….

¡Brillante Victor!

Revolucionar la publicidad de la empresa turística. Herramientas 2.0. from Invattur on Vimeo.

Social Media Marketing y Turismo. TCV- INVATTUR

2010-03-01T10:36:00.008+01:00

Social Media Marketing; La visión de un destino turístico.

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El viernes pasado participé en unas jornadas sobre Turismo y Social Media Marketing organizadas por Invattur.

No hay situación peor para un ponente que le toque hablar a continuación de un fenómeno como Juan Luis Polo, de Territorio Creativo y que en la sala a la que te diriges hayan muchas personas que saben más que tu del tema…..bueno si….que esa misma mañana te hayan tenido que inyectar un Voltaren por un fuerte dolor de espalda y te toque dar la ponencia en plan “robocop”….

Creo que las jornadas cumplieron su objetivo. Con una más que buena acogida (140 participantes y lista de espera.....), se intentó ofrecer una perspectiva poliédrica del tema, desde la empresa (Camping La Marina, Pepper, Hoteles Magic Costa Blanca), desde una comunidad de viajeros (minube.com), desde la Agencia de Viajes on-line (atrapalo.com), desde la empresa de servicios especializada en smm (asomo y territorio creativo) y desde el destino turístico (Segittur y Agencia Valenciana de Turismo)

Me impactó especialmente la ponencia de Juan Luis por su extraordinaria capacidad para comunicar y por darnos auténticas claves sobre el tema.

A Pedro Jareño, no le había escuchado nunca. Lo suyo no fue una ponencia, fue un relato amable y cercano, lleno de ideas e inspiración. Y claro, fue entrañable escuchar a amigos tan queridos como David o William.

La “frase síntesis” la encontró Juan Luis Polo en las palabras de Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist “El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
David, Josep, equipo del area de mercados y comunicación, enhorabuena por la organización. Gracias Hosteltur por acudir siempre que se os llama. Gracias Lasse por tu soporte. Gracias a todos por asistir. Ahí va mi ponencia y el video. Toda la información sobre las jornadas en Invattur.

Isaac Vidal - Foro TCV from Lasse Rouhiainen on Vimeo.

Plan de Marketing 2010

2010-02-17T17:58:00.009+01:00

Plan de marketing del turismo de la Comunitat Valenciana 2010

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La verdad, tenía ganas de pasar página, eso "del grito" en la primera entrada....espantaba.

Bien, ayer por fin presentamos el plan de marketing. Juantxo, pieza clave en el equipo, ya se me adelantaba y publicaba una brillante entrada acerca del tema. El Plan de Marketing 2010, aunque supone un importante ejercicio de planificación, sigue abierto a sugerencias y es como el entorno en el que se desenvuelve...dinámico. La continuidad con el plan de marketing 2009 es evidente, en este tipo de planificaciones conviene ser flexibles pero NO PEGAR VOLANTAZOS.

5 palancas estratégicas.

1. Vertebración.

2. Segmentación.

3. Del off-line al on-line.

4. Equilibrio mix de canales-acciones consumidor final (push-pull)

5. Coherencia inversión por mercados.

Un rasgo que destaco; En este documento, hemos puesto al final todos los componentes del equipo con sus posiciones, funciones y coordenadas con el fin de mejorar la comunicación con los diferentes actores.

Intentamos poner las luces largas, sin olvidar dar respuestas aquí y ahora, intentamos pasar del marketing a cañonazos al marketing de francotiradores, intentamos construir un puente sólido entre el "Know-How" y el "Do How" y como constante o más bien como obsesión......intentamos conseguir cada vez un mejor ROI de cada actuación. Queda tanto por hacer, tanto por aprender. Gracias a todos los que han hecho posible esta "pirueta acrobática...". A los que han empujado el carro y a los que van en él. A To2. Sin excepción. Aquí tenéis el Documento, habla por si solo.

Un minuto justo. Un desvarío.

2010-02-04T16:52:00.005+01:00

Mensaje a los puristas: Pasa de esta entrada. No tiene nada que ver con el marketing, ni con lo que trata habitualmente este blog, y por tanto muy probablemente tampoco con tus expectativas. Tan sólo es un grito de ira, como humilde tributo a los que nos son tan afortunados como yo. En estos tiempos tan raros.

"Todos los días tienen ese rato en el que cierro los ojos y me elevo para ver el bosque.

Es ese el momento en el que dejo la brocha gorda y paso del trazo torpe e infame a la punta fina, un tanto más certera y elegante.

Hoy no puedo. Sin razón concreta, tal vez se trata de esa inercia de la que habla mi abuelito, esa que crece en nuestras entrañas desde hace siglos. Como una marea inquietante y descontrolada que arrastra y acumula cada fotograma de esta película que es la vida.

Y en el proceso, me asomo por la ventana de mi ensoñación y veo pasmado como se desgarra parte de un mundo hasta ahora robusto.

Aparco lo convencional…..Los objetivos, mis coordenadas, la estrategia, el marketing y delirios 2.0 y en este minuto, tirano e implacable, le exijo a mi aturdido corazón y a mi alma hinchada una o dos respuestas imposibles.

En este minuto, mi escudo de miopía ha sucumbido a tanta cáustica realidad. Hambre, muerte, terremotos, crisis, amigos en paro, familias rotas, mentiras, angustia….

Ni optimismo, ni rastro de luz, ni Dios. En este minuto, no hay escudo, ni protección, ni equilibrio. En este minuto de realidad sin oxígeno que me escupe la verdad a la cara y me grita secretos indecentes.

Lo interpreto como una señal. Sigo buscando. Vuelvo a los árboles. Pasa el minuto. Gracias a Dios. Aprendo. Luz."

Ferias de turismo y el eterno debate.

2010-01-19T08:31:00.007+01:00

Voy camino de Fitur y aunque acabamos de empezar el año ya llevamos unas cuantas ferias…en concreto Reiseliv (Oslo), Vakantiebeurs (Utrech), Matka (Helsinki) y BTL (Lisboa). Al cabo del año, acabaremos asistiendo entre ferias nacionales, internacioneales y especializadas a unos 40 certámenes. ¿Mucho?¿Poco?, ¿Son las ferias una herramienta válida en la promoción de destinos? ¿Ferias si, Ferias no?......el eterno debate…llevo en este negocio 11 años y desde que empecé he convivido con esta tesitura. Ahí van unas ideas sobre la polémica en cuestión. (Conclusiones tras 11 años asistiendo a ferias de turismo desde diferentes puntos de vista)

1. Creo que las ferias utilizadas coherentemente SI son una buena herramienta.

2. Antes de planificar una feria deberías preguntarte tres cosas básicas. a. Coste de oportunidad (que invierto en la feria y que otras cosas podría hacer con ese dinero más eficaces) b. Cuales son los objetivos de mi asistencia a feria, planificar como los voy a alcanzar y ponerles métrica. ¿es la presentación de un producto nuevo?, ¿el la de mejorar mis relaciones públicas con clientes y proveedores?, ¿es la de contribuir a posicionar mi marca o producto?, ¿Es vender?, ¿tal vez sea hacer nuevos contactos?, ¿porque va mi competencia?, ¿Porque hemos ido todos los años.....¿o se trata de un mix de todos estos objetivos.? c. ¿Puedo abaratar la manera de asistir sin impactar negativamente en mi imagen de marca?

3. Creo que las ferias son una buena oportunidad para presentar productos o proyectos que estén en el inicio de su ciclo de vida ya que debido a la concentración de oferta y demanda nos permite hacer mucho en poco tiempo.

4. Por esta misma razón nos sirven para otear que hace la competencia y para revisar tendencias.(esta es una de las partes que más me guasta)

5. Desde el punto de vista de la empresa privada, suelen existir muchas posibilidades de asistir a ferias bajo el paraguas de las administraciones a un coste muy reducido

6. Creo que una dimensión de la función “ferias” se ve afectada por la eclosión del e-business.

7. Las administraciones públicas tienen que redimensionar entre el esfuerzo de promoción turística a través de ferias y otras actuaciones de marketing.

8. Por desgracia, se suele ver en las ferias ingentes dosis de desproporción, incoherencia y “miopía de marketing”

9. Vaticino una reducción generalizada y estructural de la partida “ferias” en los presupuestos de marketing de la empresa privada y pública.

10. Me parece ridículo el debate “ferias si, ferias no”. Una feria puede representar extraordinarias oportunidades de retorno para según que producto, según en que momento y según en que mercado y a la vez puede ser fuente de derroche y despropósito.

11. Existen 4 areas básicas de nuestro negocio en las que puede actuar una feria con respecto a la función de marketing. a. RR.PP b. Ventas. c. Branding-posicionamiento-notoriedad. d. Conocimiento del mercado.

¿y vosotros?¿qué pensáis sobre este asunto?

Mis desafios 2010.

2009-12-29T09:59:00.004+01:00

Estaba haciendo mi declaración anual de intenciones y he decidido compartirla, por si a alguien le inspira.

No hay que ser muy listo para sospechar que el 2010 va a ser una año especialmente turbulento. Hay aque abordarlo con determinación, espiritu transformador, salud y energía positiva. Eso es lo que yo me pido a los Reyes.....yo intentaré caminar por esta senda de desafios..(desafios comunes a mucha gente, espero que muchos os suenen. Por cierto, ¡Feliz año! os deseo lo mejor.

1. Reunirme más conmigo mismo.

2. Llamar más a mis amigos.

3. Mejorar mi aprendizaje a decir NO.

4. Mejorar mi relación con el mar.

5. Jugar más.

6. Estar más con mis seres queridos.

7. Hablar más con mi Dios.

8. Escuchar más a mis padres.

9. Darle mucho cariño a mi yayo Teodoro.

10. Ser más bueno.

11. Ser más justo.

12. Ser más indulgente conmigo y con los demás.

13. Evitar a toda costa mentir. A mi mismo y a los demás.-

14. Ser más sensato.

15. Relativizarlo todo más.

16. Reírme más de mi mismo.

17. Consolidarme como “transformador”.

Jornadas Touristinfo

2009-12-21T14:27:00.007+01:00

Lo prometo, última de ponencias este año... y siguiendo con la autocritica......en la entrada anterior me quejaba de haber dado una ponencia en la que hablaba mucho de conceptos y muy poco de práctica...

En aquella misma entrada hago propósito de enmienda y prometo aterrizar más la próxima vez..Bien, la próxima vez ha sido en las Jornadas Tourisinfo, dirigidas a toda la red de oficinas de información turística de la Comunidad Valenciana...casi 180 puntos en toda la Región...todo un compromiso. Y yo en mis trece....sigo con la autocrítica....esta vez he querido contar demasiado...en demasiado poco tiempo...sino, juzgar vosotros.....intenta enlatar esa ponencia en 30 minutos...a ver que te sale..

Un regalo: Aprovecho la entrada y comparto con vosotros una fuente alucinante...descubre los mejores ponentes del mundo en esta página....www.ted.com.... nos queda tanto que aprender....y es tan alentador verlo así....

Jornadas Tourisinfo

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Observatorio de los Estrategas

2009-12-14T19:18:00.006+01:00

El Jueves pasado impartí una ponencia en unas jornadas tituladas “Turismo y Redes Sociales” organizadas por “El Observatorio de los Estrategas”. Lamentablemente no pude estar en la mayoría de las intervenciones. Sólo llegué a escuchar a Angela Compadre, de Seggitur, así que poco puedo comentar acerca de las demás.

Como podéis ver en le programa, era fácil predecir que a lo largo de la jornada se iba a manejar mucho dato, así que enfoqué más la ponencia hacia la parte estratégica.

Destaco la intervención del público asistente vía Twiter. Tengo entendido “que hubieron cuchillos” en la mesa redonda en la que le tocaba a las universidades debatir sobre el tema…...con Seggitur tampoco fueron “blanditos”….

Lo mejor de la ponencia la intensa conversación que se produjo después con los asistentes, quiero pensar que fruto del interés que suscitó. Como principal error en el enfoque de mi intervención destacaría la falta de ejemplos prácticos…elegí demasiado drásticamente decantarme por la parte “comprensión estratégica” cuando debería haber alternado, práctica y teroría….

La próxima vez (la semana que viene, Dios mediante) cambio el enfoque radicamente. En la web del observatorio, podéis ver el programa, ponencias y comentarios, creo que también van a colgar los videos de las intervenciones

Ahí va la ponencia...

Los retos de la administración turística frente a los cambios del entorno.

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Getting Real

2009-12-02T19:36:00.003+01:00

Mi amigo Pablo, provocador incorregible, “rey de las galletas de la fortuna” y de otras tantas cosas...me suelta el otro día algo así como…. “tío déjate ya el rollito del "cluetrain" que aburres…y léete esto que te voy a pasar que vas a Fipar…..”….cágate….yo, que me río hasta de mi sombra, encajo bien el lance y mitad resignado, mitad curioso…devoro el e-book de marras en un viajecito…(si es que soy como un niño)….Sin tener demasiado que ver con el turismo en concreto y no siendo Santo de mi devoción los libritos de “managment autoayuda”, “getting real”consigue que hoy le dedique este post. Esto va de opinar y de transferir conocimiento (o necedad) así que parece inevitable pasaros este regalo.

El libro esta “co-escrito” por la gente de 37signals.com, esto es lo que opina de ellos Jeremy Wagstaff, del Wall Street Journal, "Los productos de 37signals son hermosamente simples, son herramientas intuitivas y elegantes que hacen que una pantalla de Outlook se vea como una cámara de torturas".

Bien de eso va este libro. De simplificarlo todo. De tener una filosofía basada en la practicidad. De que a menudo permanecer pequeño es bueno. De que debes hacer MENOS que tu competencia. De cómo ir de una idea a la realidad rápidamente.

37signals.com, son los creadores de programas tan utilizados como basecamp, campfire..entre otros. También son los creadores del framework en open source para desarrlladores “Ruby on Rails”…pero esto lo podéis ver en su web.

A pesar de que el libro está escrito por desarrolladores de software, NO esta dirigido para este colectivo. Esta dirigido a la mayoría de los proyectos que conozco..Está dirigido a ti. Bien, ahora sólo te queda echarle un ojo. No tiene desperdicio.

Pablo, mi chaman…gracias por esta lectura iniciática…

Gestión de la comunicación 2.0

2009-11-28T09:58:00.006+01:00

Me contacta Edelman como blogger para pasarme información acerca de una "Promoción" de British Airways en relación con un estudio realizado por YouGov acerca de conciliación de viajes por trabajo y la familia. La finalidad obviamente es que si me interesa la información, la cuente en mi blog. La noticia en si está bien aquí podéis encontrar más detalles....yo, lo que destaco en esta historia es lo siguiente:

1. La preocupación de British Airways por dar a conocer a determinados bloggers supuestamente relevantes para mejorar la difusión de la actuación.

2. ¡Coño! Si han contactado conmigo…..¿será este humilde blog mínimamente relevante en el panorama de blogs de turismo?

3. La manera de contacar. Estrictamente personalizada, directa, escueta y clara.

4. El resultado; Observo que la actuación ha conseguido una relativamente buen visibilidad de la noticia en la red (prueba a ponder en google "british airways yougov estudio"......

minube

2009-11-18T18:52:00.006+01:00

Antes de ayer conocí a Pedro Jareño y a Alberto jimenez de minube. Hace tiempo que le llevo haciendo seguimiento a este proyecto pero en "modo sobrevuelo", tras una charal intensa acerca de posibles colaboraciones, me apeteció aterrizar más sobre el proyecto. No desvelaré de relación que vamos a comenzar ya que aun está en la cocina pero intuyo que podemos hacer cosas chulas. Destaco varias cosas de minube con el fin de dibujar un rápido retrato.

1. Es la primera red social de viajes en España. 1M de usuarios/mes, 5M paginas vistas. Gestionando info sobre más de 150.000 destinos en España.

2. Ojo con ellos, están en pleno plan de expansión con el fin, nada más y nada menos de convertirse en una marca global.....Las cifras no van mal. Este mes que viene lanzan China, Japón y UK.

3. Estan construyendo una marca amable, creible y visible, que pienso que conjuga inspiración y funcionalidad....y eso se dice pronto....

4. Me hablaron del proceso de viaje exactamente como yo lo entiendo, ME QUEDÉ HELADO por que de hecho, todo el plan de marketing de 2010, lo estamos construyendo sobre esta perspectiva; Insertando las operación en cada una de las siguientes fases....como una especie cirulo virtuoso que se retroalimenta.

INSPIRACION-planificación-comparacìón-reserva-viaje-compartir

(prometo escribir más sobre esto)

5. Las personas que están detras. (aqui toco de oido, pero de fuente fiable...)

6. Dicen que una imagen vale más que mil palabras, así que os paso este video que resume bien la perspectiva de minube, que insisto...no perdáis de vista.

La historia de Marta from minube on Vimeo.

monitor de mercados. Belgica y Holanda.

2009-10-28T09:03:00.003+01:00

A toro pasado os cuento que la jornada "monitor de mercados" de los merados Holandés y Belga celebrada ayer cumplió mis expectativas. Se inscribieron 80 personas (el total del foro) Por supuesto, hay detalles que se podrían mejorar. Este formato, enmarcado en el área de Inteligencia de Mercados del Invattur (página provisional), pretende hacer una radiografía de distintos mercados que representen una oportunidad de crecimiento o una necesidad de consolidación, y básicamente responder a incógnitas que nos permitan tomar decisiones de marketing más enfocadas. Aquí os paso unas conclusiones.

Importancia estratégica de los mercados: Si sumamos Bélgica, Holanda y Luxemburgo (BENELUX) son el tercer mercado turístico de origen del mundo en términos de gasto turístico (40.000 millones de dólares)

Alta tasa de salida de vacaciones: el 95% de la población viaja

Alta frecuencia viajera: 3,2 veces al año

Elevado uso de Internet: 85%

La Comunidad Valenciana tiene una cuota del 12,4% del mercado belga hacia España y el 14% del mercado holandés.

La Comunidad ha crecido un 33% en los últimos tres años en la cuota de mercado holandés (un crecimiento muy interesante, pero interrumpido por la crisis económica). La ciudad de Valencia se percibe como ejemplo de modernidad y se incorpora de manera creciente a los viajes urbanos de corta duración.

La crisis como situación coyuntural:

Tienden a reducirse las vacaciones secundarias pero no las principales, se viaja más cerca, vacaciones más cortas, alojamiento y transporte más económico y reservas de última hora

Las ventas en Agencias de Viajes son más bajas que el año anterior para el invierno 08/09 pero su valor explicativo es relativo por la tendencia a reservas de última hora y el mayor peso de la venta de viajes en Internet.

Oportunidades en el contexto actual:

Destinos cercanos como la C. Valenciana Bien conectados con compañías de bajo coste Buena relación calidad/precio

Como punto fuerte destacar la multi perspectiva de los ponentes. Institucional, hotel, transporte, TT.OO, agencia online y camping.

En general todas las ponencias estuvieron bien pero destaco la intervención de Zoover por sorprendente y la de Javier García , vicepresidente de HOSBEC por centrada y valiente. Aquí tenéis todas las ponencias colgadas, juzgar vosotros mismos

Construir una comunidad

2009-10-13T19:38:00.009+02:00

Parece que construir una comunidad sobre la base de un negocio turísitico (o de otra índole) se ha convertido en una de las maneras de aumentar visibilidad social en los medios on-lines, de fidelizar clientes y de apuntalar mensajes para acabar consiguiendo lo que denominaríamos “micro lovemarks” ®, o lo que es lo mismo, lovemarks a escala micro. Claro, si te aventuras en este tipo de iniciativas has de poner desempeño, inspiración y recursos sino sólo conseguirás incrementar el gigante cementerio de redes sociales muertas que existe en Internet…. Tres retos...:

1. La tecnología, aunque no es lo que más nos ha de preocupar, hemos de acertar con la elección y arrancar con un proyecto escalable. Un ejemplo sobre el que se construyen muchas comunidades de éxito es Ning…, ¿parece fácil verdad?.

2. Conseguir sentimiento de pertenencia; El cliente ha de sentirse de mi tribu, identificarse con lo que ahí está pasando y que se le reconozca cuando participa(meritocracia).

3. Conseguir percepción de valor por parte del usuario; Básicamente tengo que conseguir que el usuario entre a generar contenido en mi comunidad, compitiendo en una lucha encarnizada por sus otros compromisos contraídos con la red…su correo, su Facebook, su intranet profesional, sus cuentas bancarias, su correo privado..……..etc.

Una clave

Elegir una buen community manager, alguien capaz de gestionar con maestría los tres puntos anteriores.

Sus funciones

1. Estimular a los miembros para generar contenidos; La comunidad es lo que las personas que la forman comparten.

2. Dinamizar; han de pasar cosas a cada rato (eventos, agenda, documentos, conversaciones)

3. Provocar conversaciones; El conocimiento sale de ellas….

4. Polemizar; Sí, en efecto es una de las palancas para que surjan dinamismo y particiación.

5. Reconocer aportaciones y conductas.

6. Premiar a personas.

7. Moderar (aunque parezca contradictorio con provocar o polemizar la constante ha de ser la moderación)

8. Transferir conocimiento. Poner la información donde genere percepción de valor y respuesta.

9. Comunicar los valores del proyecto en cada oportunidad.

10. Sacar conclusiones. Interpretar.

Buenos ejemplos Hoeles Amic, Mallorca. Hoteles Magic Costa Blanca. Camping la Marina Comunidad Hosteltur.

cluetrain, again...

2009-10-06T23:06:00.005+02:00

No me gusta ser recurrente, pero aquí me tienes….dándole a la matraca. En este Blog he escrito mucho sobre “El Manifiesto Cluetrain”, sin embargo he de confesar que aunque si que había leído en más de una ocasión sus “95 tesis”, no me había leído el libro...El Manifiesto Cluetrain, El ocaso de la empresa convencional…(Deusto)..vaya tela. Además, os adelanto que pronto va a pasar algo importante parecido a este manifiesto pero en una versión turística....tal vez blogtrw nos despeje pronto incógnitas...

Bien, en relación al libre que me ocupa en este post, me quedo con dos ideas; En primer lugar tengo que apuntar a las dos tesis que más me impresionaron el día que esta bomba llegó a mis manos….La tesis nº1 “El mercado son conversaciones” y la tesis nª29 “Como dijo Elvis; No podemos seguir juntos si desconfiamos mutuamente” Recomiendo este libro por que es sencillamente una revolución, por que no te deja indiferente, por que hasta mi, escéptico empedernido de los libros “managment-autoayuda” ha conseguido sorprenderme. Transgrede la mayoría de las normas del managment clásico pero con un consistente hilo argumental, basado en el poder de la verdad a la hora de construir una relación con el mercado, o mejor dicho…con las personas…por que el mercado…son personas....

Bien, ya casi al final del libro, me encontré con un regalo inesperado que pienso incorporar a mi hoja de ruta en la gestión con todo el tesón que sea capaz de reunir; “El programa infalible en doce pasos de Cluetrain para triunfar en los negocios en Internet”…ya.....tienes razón.... tiene un tufo insoportable a libro de “managment-autoayuda” pero tienes que reconocer que tiene fuerza.

1. Relajarse. 2. Tener sentido del humor. 3. Encontrar la propia voz y usarla. 4. Decir la verdad. 5. No alarmarse. 6. Divertirse. 7. Ser valiente. 8. Ser curioso. 9. Jugar más. 10. Soñar siempre. 11. Escuchar. 12. Dar la réplica.

Haz una prueba….puntúa al lado de cada variable del uno al diez…tu proyecto o tu expresión en la red (blog, web, blog corporativo, presencia en red social…..)…..si suma menos de 60…SUSPENDIDO…..si sumas 120 o casi….ya sabes…...a triunfar...

Resumiendo

2009-09-20T19:34:00.004+02:00

Bueno, bueno...parece que nada como una tarde lluviosa para retomar el desgastado hilo de este blog....uno tiene tanta información contenida que no sabe por donde empezar. Bien, sirva esta entrada como toque de atención para anunciar sobre todo que empiezo con fuerza este nuevo curso.

Como toma de contacto, dejaré el seso para la próxima y me limito a compartir. En este caso un video que a pesar de estar manido, ha llegado a mis manos esta tarde. Veréis, destila parte de lo que en este blog se lleva contando....pero ya ves, en cuatro minutos.......Para el que no lo haya visto, imprescindible.

Conde Nast Traveler Research

2009-06-17T19:21:00.009+02:00

Otra vez vía Joantxo accedo a un estudio de esos que hay que tener como referencia. A nadie tengo que explicarle lo que es Condé Nast Traveler. Lo que desconocía es que también existe un Conde Nast Traveler Research Center y que entre otras cosas, se dedica a someter a estudio a sus 400.000 suscriptores. Un perfil de demanda media particular, con alto nivel de ingresos (media 150.000$), alto nivel cultural, 50 años de edad media y mucha propensión a viajar.

Empieza el estudio con una reveladora conclusión….4 de cada 5 no cambiarán su calidad de vida durante la recesión….Bien…parece que para esta gente no existe la crisis…

Parece que la cultura y la autenticidad de las experiencias va a ser los que más les motive en sus viajes, que prefieren viajar en primavera y verano. Que no les importa pagar mucho si la experiencia les aporta valor y que ahora más que nunca, exigen más por su dinero. También valoran de manera especial la sensación de seguridad.

A la hora de reservar, parece que las revistas de viajes son lo más influyente en la decisión, seguido de Internet, relaciones, ofertas especiales, Blogs, periódicos y ya muy por detrás asesoramiento por parte de agencias de viajes y televisión…. Otra tendencia a la hora de reservar y que se consolida en este último semestre es la de la contratación directa, tanto del transporte como del alojamiento.

Parece que ahora más que nunca se concibe el viaje como una oportunidad para llevarse a toda la familia de viaje asociando la experiencia a un planteamiento educativo y de crecimiento de la relación familiar.

Otra constante es la búsqueda de la exclusividad, el “one to one” o “taylor-made”, experiencias irrepetibles, hechas a medida.

Por último la conciencia social aflora cada vez más en la toma de decisiones por lo que la responsabilidad social se convierte en una inquietud latente en este tipo de demanda.

Este retrato, me recuerda mucho a dos de
los clanes viajeros
. El hedonista, el VIP y el aventurero.

Parece que el lujo interpretativo es lo que está en auge. No el lujo por el lujo….yo lo resumiría como “la necesidad de atesorar vivencias, anécdotas y conocimientos que a uno le hagan sentirse mejor….viviendo, aprendiendo y compartiendo.”

Decisiones en publicidad.

2009-05-29T08:19:00.003+02:00

Múltiples canales TDT, Parabólicas, TV de pago, web TV, video-clubs, configuran un escenario de múltiples alternativas para la audiencia en el cual cada vez es más difícil conseguir buenos retornos en la inversión publicitaria. Indicadores como “sofres” cada vez arrojan datos menos fiables. Por eso, detrás de cada decisión tiene que haber mucha reflexión previa, sobre todo si el dinero que se juega es mucho y es público.

Tres preguntas clave

1. Coste de oportunidad ;¿Existe otra oportunidad de inversión que con claridad me ofrezca más retorno en términos de consecución de objetivos?

2. A quien me dirijo y que mensaje quiero posicionar. ¿Son coherentes los Valores que quiero comunicar con el formato?

3. Métrica; share medio, targets, audiencia media, GRP, OTS y rating.

4. Viralidad.

Nunca he sido seguidor de Operación Triunfo pero no se como, siempre he sabido parcialmente lo que pasaba en OT y siempre me ha parecido un formato amble, popular, con ciertos valores interesantes y en todo caso de incuestionable éxito. En efecto, este año hemos elegido este formato para complementar la campaña de TV que empezará fuerte en Junio con el fin de concentrar presión en el momento más relevante de la toma de decisiones vacacionales….la última hora. Tres razones por las que hemos tomado esta decisión.

1. Coherencia estratégica; El sector nos pide presión y promoción en el mercado nacional haciendo especial presión en junio y julio. (acceso a 6 millones de hogares españoles en los meses previos al verano)

2. Asociación de valores; Superación, sacrificio, trabajo en equipo, esfuerzo, realización, consecución de un sueño.

3. Por que el ROI en términos publicitarios se empieza a medir por los números y OT gana en este aspecto.

- Líder franja horaria Prime Time. - Amplio target; El perfil de la audiencia es muy amplio, proporcionándose en equilibrio entre la variable edad y la variable poder adquisitivo. (nada de que sólo lo ve gente joven e inculta….) - La publicidad está “integrada” en el programa con lo que a penas hay huida por corte publicitario.

Para los escépticos, os dejo las cifras….no tienen desperdicio. Para los convencidos, las dos primeras apariciones y la promesa de que irá mejorando gala a gala.

Resumen Operacion Triunfo 08[2]

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Informe Nielsen Redes Sociales y Blogging

2009-04-15T10:37:00.006+02:00

El otro día apunté a las redes sociales como claves en la estrategia de marketing on-line de una organización. Di algún dato, pero me quedé con las ganas de saber más, encontrar más argumentos, de iluminar más el asunto. Ayer encontré un documento (en inglés y con fecha ¡¡¡marzo 2009!!!) que publica Nielsen acerca de cómo las redes sociales y los blogs están transformando el comportamiento de los consumidores.

Como cambia la audiencia, como deberían gestionar las agencias de publicidad estos cambios, por que han crecido tanto las redes sociales y un sinfín de “fotografías numéricas” son los temas que principalmente aborda este resumido pero intenso informe que os recomiendo.

Permitirme que extraiga unas conclusiones;

1. Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las cuatro más fuertes tras el e-mail y el search.

2. Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un 566%)

3. Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos en estás últimas se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.

4. Manifiesto cluetrain; No lo menciona explícitamente y desconozco si esta parte del estudio se ha inspirado en él pero las claves a las que apunta el informe de por donde deberá ir la publicidad, parecen copiadas….

5. Existe un desconcertante desequilibrio entre audiencias en las redes sociales e inversión publicitaria. (gráfica superior)

No os perdáis el documento.

Campaña Turisme 09

2009-04-07T19:11:00.005+02:00

Campaña Comunidad Valenciana 09

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Por fin tenemos el spot en la tele. Cómo podéis comprobar, aunque seguimos "dándolo todo" evoluciona con respecto al spot del año pasado y lo más importante, la planificación en medios es mucho mayor. Al final hemos sacado 2 de 30´´ genéricos de Comunidad Valenciana, 4 de 30´´ de cada marca turística de la CV (Benidrom, Valencia, Castellón y Costa Blanca) y 4 colas de 10´´ también por marca. En la presentación tenéis algo más de información (eje, soportes, segmentación...). Además de TV, prensa, exterior y on-line...la campaña tiene actuación en facebook (lanzamos la semana que viene)

Sigo obsesionado con una idea, "todo lo que haces, configura tu marca" Aquí os paso el genérico, Espero que os guste.

Redes Sociales y SMM

2009-03-17T11:10:00.003+01:00

La verdad, me di de alta en Facebook cuando al tercer amigo que me preguntó -¿estás en facebook? le contesté también que no….tu serás el último, me dije. Parece que había que estar, que todo el mundo compartía cosas en ese espacio. Además tanto hablar de 2.0…….

Así que haciendo galardón de mi “i” de innovador entré en el delirante mundo de las redes sociales de las que por otro lado, tantas veces había tratado en este blog.

Conocía el potencial de Facebook en cifras pero hasta que no lo utilicé no fui capaz de comprender las inmensas utilidades que se le puede dar al invento, tanto a nivel personal como a nivel organización, no podemos olvidar que según comscore, 13 millones de españoles son usuarios de redes sociales lo que representa el 74% de la audiencia en Internet. En este entorno de proliferación de redes sociales entre las que se encuentran, myspace.com tuenti.com, hi5.com, sonico.com, badoo.com..., destacan como redes sociales personales myspace.com y Factbook este último arrojando cifras que quitan el aliento.

“En noviembre de 2008 Facebook consigue 200 millones de visitantes únicos en todo el mundo. Más de 1 de cada 5 personas que accedieron a Internet ese mes visitó el site”. Cuando los sitios son grandes en general, el crecimiento se estanca, pero en el caso de Facebook el crecimiento continua rampante. En diciembre, 222 millones de personas visitaron el sitio según Comscore. El 22% de la audiencia total de Internet visitó Facebook en diciembre consolidándose como la Red social líder a nivel mundial, con un crecimiento en 2008 de un 130%, situándose en el séptimo lugar en el ranking de sites más visitados internacionalmente. Todo esto unido a que las ventas online siguen subiendo y que de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales, tenemos que apuntar indiscutiblemente a este fenómeno. Seis conclusiones rápidas.

1. Si no tienes partida en tu presupuesto para Social Media Marketing puedes tener problemas 2. Si conceptos como prosumer, adprosumer, famsumer o member get member te suenan a chino puedes tener problemas 3. Si no te has preguntado como todo este lío puede afectar a tus ventas, a tu marca o a tu persona, puedes tener problemas 4. Si piensas que por que tu competencia aún no ha tomado medidas en este sentido no hay problema, puedes tener problemas. 5. Si ahora te entran las prisas, te precipitas pensando que todo son oportunidades y te saltas algún paso, puedes tener problemas. 6. Si esto crees que no va contigo, que es cosa de otra generación o que solo sirve para ligar, puedes tener problemas.

Son infinitas las campañas que se ven en este tipo de redes, pero pocas las que consiguen altos ratios de visibilidad, viralidad y participación. Ya sabéis, acción, tiento, elegir buenos consejeros y suerte.

El arte de la prudencia

2009-03-09T19:54:00.003+01:00

Me iba a poner a analizar estadísticas, a compartir con vosotros otro episodio de interpretación de gráficas…..pero es que todas caen, por caer hoy cae hasta la de mi imbatible optimismo. Por ahí leo que no es bueno hablar de la crisis y que hay que ser positivos….transmitir confianza….optimismo….No sé. Hoy no soy capaz, me he metido demasiado en las páginas salmón. No sé, no veo el valle, sólo siento velocidad de caída.

Por eso, permitirme hoy hablaros de otra cosa, de un buen libro por ejemplo. Como un remanso, como un oasis, como un norte.

Permitirme que os hable de “el arte de la prudencia”, de Baltasar Gracián. Me fascina como un sacerdote que existió hace más de cuatro siglo, tuviera un enfoque tan lúcido de cuales son la claves para aproximarse al éxito en las relaciones sociales y económicas de la época, pero me fascina aun más, que dicho enfoque esté tan vigente en el 2009 y en plena crisis….. No deja de sorprenderme como en el fondo, hemos cambiado tan poco y como nos cuesta tanto aprender de los errores del pasado.

El libro se compone de 300 preceptos…..cada uno tiene su historia. No me preguntéis por qué pero hoy me quedo con el 70, con el 81, y sobre todo… con el 101… así rezan:

70. Saber negar. No se debe conceder todo, ni a todos. Tanto importa saber negar como saber conceder y pelos que mandan es una prudencia necesaria. Y aquí interviene la forma: más se estima el no de algunos que el si de otros, porque un no dorado satisface más que un si a secas. Es mejor que queden siempre algunos restos de esperanza para que templen lo amargo de la negativa.

81. Renovar el lucimiento. La excelencia suele envejecer, y con ella la fama. La costumbre disminuye la admiración y una novedad mediana suele vencer a la mayor eminencia una vez envejecida. Hay que renovar el valor, el ingenio, el éxito, todo. Hay que aventurarse a renovar en brillantez, amaneciendo muchas veces como el sol, cambiando las actividades del lucimiento. La privación provocará el deseo, y la novedad el aplauso.

101. La mitad del mundo se está riendo de la otra mitad, y ambas son necias. Según las opiniones, o todo es bueno o todo es malo. Lo que uno sigue el otro lo persigue. Es un necio insufrible el que quiere regularlo todo según su criterio. Las perfecciones no dependen de una sola opinión: los gustos son tantos como los rostros, e igualmente variados. No hay defecto sin afecto. No se debe desconfiar porque no agraden las cosas a algunos, pues no faltarán otros que las aprecien. Ni enorgullezca el aplauso de éstos, pues otros lo condenarán. La norma de la verdadera satisfacción es la aprobación de los hombres de reputación y que tienen voz y voto en esas materias. No se vive de un solo criterio, ni de una costumbre, ni de un siglo.

marketing y paradigmas

2009-02-26T18:05:00.004+01:00

Recuerdo con exactitud una clase de mi profesor de “estrategia comercial” en mi quinto año de carrera. Tomás Guillen, uno de los mejores profesores que tuve y tendré y que me ayudó sobre todo a comprender la necesidad de dedicarle tiempo a lo importante, a obsesionarme por que “los árboles me dejaran ver el bosque”.

Bien, la clase de la que os hablo, trataba de explicar la importancia de dejar atrás los “paradigmas” para ser capaces de avanzar en desarrollo de productos e ideas. Para explicar a nuestras entumecidas y casi adolescentes mentes el concepto, utilizó un acertijo; Nos retó a solucionar un problema, aparentemente sin solución a causa de nuestros paradigmas.

Sacó dos cigarrillos y los sostuvo con el dedo índice y pulgar, a continuación y con aire intrigante preguntó - ¿miden igual verdad?, pues atentos por que voy a encender uno de ello, voy a fumar cuatro caladas “en toda regla” y a repetir la operación de medirlos. Ahí va el lance…. ¿Cómo puedo conseguir que después de las caladas sigan midiendo lo mismo?......La gente empezó a soltar toda clase de paridas sin sentido pero nadie dio con la sencilla solución. Atónitos nos dejó, cuando arto de oír sofisticadas soluciones encendió uno de los cigarros por la mitad……y se puso a fumar placidamente hasta dar cinco amplias y humeantes caladas. Después, puso los cigarrillos juntos y efectivamente, median lo mismo. ¿fácil verdad? ¿obvio verdad?....ya…hacer la prueba con un grupo de amigos a ver que cara se les queda. El hecho es que el paradigma “encender el cigarro por la punta” es tan fuerte y está tan asentado que nos impide ver opción distinta.

Todo esta "marcianada" me ha venido a la cabeza por que hoy Juantxo, en su línea como inagotable fuente de información valiosa, me pasa un ejemplo alucinante de marketing conceptual; El nuevo concepto de diseño de BMW, no tiene que ver con un coche, es algo impresionante con mayúsculas y es el ejemplo perfecto de una rotura absoluta y radical de paradigmas para encontrar una nuevo concepto de coche que sospecho va a ser épica. Nos hablo más de ello, no os perdáis el video, lo explica desde el punto de vista del marketing, de manera muy educativa y visionaria, pero sin encender ningún cigarro..;-)

Jhonny Balines y la Pluma Sagrada

2009-02-23T17:27:00.003+01:00

Ayer se celebraron los oscars y ¿por qué no?.... hoy voy a hablar de cine. En efecto, no voy hablar en esta entrada de promoción, ni de web 2.0, ni de marketing. Voy hablar de algo más importante; hoy voy a hablar de “cine con sentido y con mayúsculas”.

Hace unos meses ponía como ejemplo de video turístico promocional el video “100 % Pure New Zeland”. Hace tiempo que tenía este video en la cabeza pero no recordaba con exactitud como me había llegado. Fue tras un comentario de Alberto Gutierrez en esa misma entrada cuando recordé que fue él quien me lo había propuesto como algo en lo que inspirarme para llevar a cabo material sobre la Comunidad Valenciana.

Alberto además de contarme todo lo que hacía en su productora, me había hablado en numerosas ocasiones de su afición a producir cortos de cine, digamos que peculiares. Me invitó al estreno de “jhonny balines y la pluma sagrada” y me dio un dvd. Al estreno no pude ir, no se en que país estaría aunque para ser franco, entre lío y lío no lo presté mucha atención. Hasta que un buen día, parte por cumplir mi palabra, parte por curiosidad me llevé un dvd del último corto que había realizado para visionarlo en mis largos periplos en tren. Aquello superó todas mis expectativas, lo puse como para un rato y no me moví del asiento ni un segundo hasta que acabó, para quedarme con un sorprendente deseo de más…así fue que me engullí también el off que por cierto le acaba de dar sentido al proyecto. Lo que ví, mejor dicho lo que sentí fue, ¿cómo diría?..sí, muy grande. Grande en arte, grande en superación, grande en sentimientos y compromiso, grande con pocos recursos, grande en ilusión, en generosidad, grande en actores ¿qué digo? En actorazos, grande en amor, grande en ternura…grande, grande, grande. Lo que sentí fue ganas de formar parte como fuera en la próxima aventura. Alberto, enhorabuena de corazón por haber sido capaz de hacer algo tan bonito, con tanto arte, con tanta ilusión, con personas tan fabulosas…….y con tan poca pasta

No voy a daros más detalles, meteros en el blog del corto donde explican paso a paso todo el proyecto. Cuando le peguéis un vistazo comprenderéis por que me ha emocionado tanto. Alberto, no dejes de informarnos cual es tu próximo proyecto y por favor, cuenta conmigo.

Plan de Marketing

2009-01-27T17:33:00.005+01:00

Otra vez he vuelto a las andadas. Mas de un mes sin escribir y con la misma excusa; Trabajo. Eso sí, en este caso traigo los deberes hechos. Llevo dos meses abducido entre viajes y planificación, tratando, entre otras cosa, de tener listo el Plan de Marketing que hoy hemos presentado. El documento, con vocación de “beta permanente”, compila ilusión, planificación y obsesión por el retorno a corto plazo en una coyuntura donde las respuestas hacen falta aquí y ahora. Sabéis que rara vez hablo desde esta blog de mi rol como responsable de la promoción turística de la Comunidad Valenciana, más bien hablo de lo que aprendo desde esa posición, desde un plano no corporativo sino estrictamente personal. En esta ocasión hago una excepción y conecto este documento que hoy comparto con vosotros con un gran equipo que tengo la satisfacción de dirigir y con mis mayores, que han sabido ver la importancia de esta herramienta tan poderosa e importante para el bien estar de nuestro territorio. Ya sabéis cual es mi postura, nunca es suficiente, siempre se puede mejorar pero mirando atrás, tengo que estar contento y agradecido.

Contemplar el documento pensando en que va a sufrir tantos cambios como las turbulencias de la coyuntura y sector exijan.

Foto numérica

31 millones de Euros de presupuesto total de promoción.

22 mercados de actuación

Incidencia en más de 45 segmentos y microsegmentos.

21 presentaciones a prensa y TT.OO

11 workshops con empresas

14 acciones de “event marketing” en mercado nacional e internacional.

2 millones de Euros en www.comuinidadvalenciana.com

marketing de guerrilla 2

2008-12-18T12:01:00.006+01:00

Rafael Gonzalez, de viventialvalue, nos pasa este sensacional video de ejemplos de marketing de guerrillas (de una dimensión del marketing de guerrillas). No tiene desperdicio. Gracias Rafa, viene al pelo.

marketing de guerrilla

2008-12-14T11:51:00.007+01:00

Quería hablar sobre el marketing de guerrillas, pero después de leer esta entrada en “La Ventana de David” sobre este tema, me ha asaltado la necesidad de escribir acerca de alguna chorrada. ¿Por qué? Por que me ha gustado mucho y por coherencia…...vamos que el que en esta entrada busque leer algo bueno sobre marketing turístico, que acuda al post de David.

A lo que iba; Mi buen amigo y compañero de curro Iñaqui, me ha pasado una web que si queréis reíros de vosotros mismos (hobbie que practico amenudo y que recomiendo), funciona genial. Es Muy sencilla y con una simple foto te puedes echar unas risas…

100% Pure Turismo experiencial

2008-12-04T17:33:00.004+01:00

Lo cierto es que ver lo que hacen los demás, o tecnicamente hacer benchmarking, a parte de ser fuente de inspiración, le mantiene a uno al día. ¿Cuántas veces hemos hablado en este blog de turismo experiencial…? ¿No es cierto que el recurrente tema parece que obsesiona a los departamentos de marketing de muchas empresas y administraciones (las menos) turísticas? Hace tiempo topé con este video promocional y a partir de ahí, he seguido toda la estrategia de comunicación que hay detrás. Esta campaña de Turismo New Zeland que lleva por claim “100% Pure New Zeland” es un ejemplo de promoción bien hecha, donde es evidente que existe una profunda reflexión sobre el objetivo de posicionamiento y una gran coherencia en toda la política de comunicación......para mi "100% pure fuente de inspiración" Podéis encontrar versiones más largas, más segmentadas.......ah! atención al número de decargas.....eso es viralidad...

foto numérica

2008-12-01T11:25:00.007+01:00

Esta entrada es al estilo de mi amigo billy, larga, documentada y para valientes.. ;-)No me gusta abrumaros con cifras. Existen otras fuentes mucho más exhaustivas. Sin embargo, de vez en cuando me gusta hacerle una foto al panorama en Internet en clave numérica.

Antes “enlataba” una ponencia sobre un tema y me servía todo el año….ahora hay que andar cambiando cifras constantemente, buscar otras fuentes, consolidar datos….Pues bien, en esas estaba y mira lo que me he encontrado. Ahí van las más reveladoras.

En Estados Unidos, el 89% de los consumidores buscan información en la web antes de comprar un producto: hojean un catálogo, leen críticas, comparan precios, etc.

Los consumidores que han buscado en internet gastan un 41% más en las tiendas que los que no lo han hecho.

57% los españoles está conectado a Internet, el 91,6% de los jóvenes españoles son activos internautas

El 77.8% de usuarios de Internet en España está leyendo blogs

El contenido de los blogs es relevante para el consumidor: los ratios de relevancia de contenido varían desde un 68.3% para Ocio y cuidado infantil con un 68.2% y un 33.6% para temas relacionados con bienes de consumo

Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en opiniones de usuarios, blogs, comunidades de viajeros, etc…

Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado “contenidos” mediante la redacción de post, opiniones, críticas, entradas en blogs, fotos, videos, etc opiniones respecto a consumos son altamente valoradas.

El 82% prefieren los comentarios generados por los usuarios a las propias descripciones de los hoteles.

El vídeo incrementará su tráfico en red del 9% de 2006 al 30% en 2011. Wall Street Journal 2007

y en viajes.....

De los 59,2 millones de turistas extranjeros en 2007 en España..

el 41,3% reservó su viaje por Internet (+ 21,9%) el 37,9% realizó el pago por esa vía (+ 24,5%). el 49,5% consultaron este canal antes de viajar (+16,3%) el 70% vino sin paquete (un 7% más) el restante 30% con paquete de touroperador (un 7,9% menos)

Crecimiento low cost en los últimos cinco años ha sido de 450%.

Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.

Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España

Además, una cosa curiosa acerca de la evolución del eyetracking Fijaros como evoluciona el comportamiento de la mirada del interanuta cuando acude a google...en el 2005 andaba mareado y ahora....pierde menos tiempo... ah!! una notita de humor....En el ayetracking también somos diferentes hombres y mujeres....este es el comportamiento comparado de venus y marte frente a una pantallita de ordenador...alguna conclusión.....????????

¡Bienvenido DELTA!

2008-11-18T18:20:00.006+01:00

Siempre he dicho que eso de decir “estoy liado” no es una excusa decente para no escribir y que eso de que “no tengo tiempo” es definitivamente un argumento mediocre…..ya ya….eso suena bien pero, vaya tela, para encontrar un momento de sosiego y escribir.

Los que seguís este blog, sabéis que soy un obseso de la métrica en la gestión. Que eso de fijar objetivos medidles y alcanzables realmente me pone... ;-D Que cada cosa me gusta que tenga su apellido en cifras y tiempo de ejecución.

Pues bien, paradojas del destino, en mi trabajo y no se muy bien si por suerte o por desgracias me resulta difícil tangibilizar logros o fracasos. Por lo general y sólo por lo general, no soy capaz de saber la cuota de mercado que se gana gracias a tal o cual promoción, ni lo que mueve de más este o aquel touroperador por haber hecho esta o la otra gestión, no se si aquel charter podíamos haberlo mantenido o si por fin aparecer en el catalogo de tal operador ha sido gracias a aquella declaración de intenciones. Me resulta imposible conocer que relación directa tiene el esfuerzo de marketing que hacemos en le mercado doméstico o internacional con la evolución de nuestra cuota de mercado y si me aventurara en cifras, me engañaría a mi mismo..... demasiadas variables, demasiados factores exógenos…..ufff

No es el caso de la conexión de Delta Airlaines, entre Valencia y NY……...Histórico. Que duda cabe, la fortaleza del destino y todo lo que eso comporta es la principal razón por la que esa compañía ha tomado la decisión de volar a Valencia pero nadie me podrá negar que fuimos nosotros quienes les pusimos tras la pista, quienes les cortejamos, quienes no hemos dejado de hacer guiños al mercado americano durante los tres últimos años, quienes reunión tras reunión les convencimos de la viabilidad el destino, sin subvenciones, a base de propuestas ilusionantes y coherentes de promoción y del compromiso de mantener un esfuerzo sostenido de marketing en el mercado.

En efecto, nos sentimos un poco participes de este logro, en este caso ampliamente tangible y que representa la mayor oportunidad de crecer en ese mercado, oportunidad que no vamos a desperdiciar. Que Delta sitúe cuatro conexiones semanales Manises-JFK a partir del 5 de Junio del 2009 es una gran noticia para todos. Estamos sobre la pista de más conexiones interesante, esperemos que pronto den sus frutos. Mientra tanto, sigo con mi obsesión por tangibilizar...

fresh people

2008-10-14T15:22:00.003+02:00

El otro día Victor de Turisblog me agradecía que lo mencionara en una ponencia como ejemplo de innovación en gestión. Amigo Victor, ¿Cómo no te voy a mencionar?. El caso es que el otro día estuve investigando su blog con detenimiento, y ví una presentación de la comunidad fresh people. Algo que es difícilmente comentable, ampliamente admirable y muy inspirador. Ya en su momento puse como ejemplo su campaña “marketing con pocos recursos” y no tengo en reparo en señalarte hoy de nuevo como referente de “passion managment”…..algo sobre lo que, Dios mediante, pronto escribiré.- Ahí va la presentación de la comunidad “fresh people”, no tiene desperdicio.

Comunidad Fresh People

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funky business forever

2008-10-10T11:35:00.007+02:00

En contadas ocasiones recomiendo libros en este blog. Sólo cuando creo que merece la pena. Es el caso de Funky business forever, segundo ataque de la pareja sueca Kjell Nordström- Jonas Riddersrale. “la empresa burocrática ha muerto”. “la empresa eterna”, “afrontar el caos, captar la atención y actuar en tiempo real”, “el capitalismo ha triunfado pero Kart Marx tenía razón”, “La jerarquía ha muerto, ¡viva la empresa en red!”

Por ahí van los tiros....

1. Una empresa más pequeña. ‘cuanto menor es el espacio, mayor parece la habitación’. Somos creativos en equipos pequeños”.

2. Una empresa más plana. Más plana para reducir el tiempo que transcurre entre la detección y la solución de un problema”, comentan los autores, para quienes existen dos formas de aplanar una compañía: “La primera consiste en coger un mazo y golpear en la parte superior de la organización. La segunda es meter la mano en el centro de la organización y arrancar de raíz la zona media”. Y los gurús suecos se muestran partidarios de esta segunda opción, pues, como insisten, muchas empresas han dejado ya a un lado el esquema arriba-abajo o abajo-arriba y han empezado a apostar por el esquema medio-arriba-abajo.

3. Una empresa temporal. “. Para ello, “debemos ser capaces de combinar los activos claves y hacer que la empresa trabaje como un equipo. Para lograrlo, necesitamos instaurar una cultura que mezcle la osadía y la participación”, concretan. Como explican en el libro, las carreras de los profesionales “se parecen cada vez más a la de los actores, que interpretan diferentes personajes”.

4. Una empresa horizontal en sus procesos. “La jerarquía divide a la gente en el grupo de los que piensan y el grupo de los que se limitan a hacer”, apuntan.

5. Una empresa circular. “La circularidad tiene que ver con la democracia organizacional”, apuntan los suecos, que defienden la “propiedad compartida”.

6. Una empresa abierta o en red. “La red, y no la empresa única, se está convirtiendo en la unidad permanente de análisis y acción; la cooperación con los clientes, los proveedores y los competidores. El adulterio empresarial está bien visto cuando uno necesita la habilidad o los recursos de un competidor”

Conozco cada vez más empresas que tienden hacia este modelo de gestión, con más o menor vehemencia, pero existen dos en concreto, socialtec y mychiringuito, que lo llevan a la máxima expresión, tanto que tengo que peguntarles si inspiraron el proyecto en este libro....

Un parentesis en la batalla

2008-10-01T11:03:00.004+02:00

Me gustaría tener más tiempo para la docencia. Por el momento me tengo que conformar con dar alguna clase suelta en algún master relacionado con el turismo o el marketing en general que siempre me aportan una gran satisfacción. Ya se sabe, es difícil estar en misa y replicando, y por ahora elijo centrarme en la batalla…

Ayer estuve dando clase en el MBA de Turismo de la Universidad Católica de Valencia. Disfruté y aprendí con un grupo muy motivado, con amplia gama de perfiles y con muchas ganas de aprender. Vimos el cliente 5i, los once clanes, microsegmetnación, estrategia en marketing internacional y tratamos de hacerle una foto reciente al es escenario actual.

Conozco bien el programa de Inede, y creo que es uno de los programas más equilibrados para la gestión turística que existen en el mercado. Coherente con el sentido que ha de tener un curso de este tipo que no es otra que la de dotar de criterio a los directivos para tomar decisiones en este delirante sector en un momento de fuertes turbulencias.

Ahí va la ponencia

Marketing turístico. Universidad Católica de Valencia

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Eso sí, en general, en los programas académicos de este tipo, sigue faltando una actualización urgente de escenarios e insistir más en lo que está pasando en las redes sociales, en nociones de SEO, SEM y web 2.0. En la constante monitorización de lo que está pasando, en la revisión de las reglas del juego, pues en esta coyuntura, la escena cambia por semanas…..hoy en día el manejo de estas armas es imprescindible para ser competitivos.

Imaginarium; ¿viajar o soñar?

2008-09-23T19:32:00.005+02:00

"Los adultos organizan el mundo en el que los niños y los piratas juegan. Debemos agradecerles y compadecerlos por lo demás. Pobres, torpes… atrapados por el decoro, por la humillación ante las autoridades y atormentados por los sentimientos"

Peter Pan

Cuantas veces hemos hablado aquí de, calidad emocional, marketing emocional, story telling, karma de marca, dream society, y lo hemos hecho mediante la única fórmula legítima, la que combina teoría y práctica. Eso sí, os confieso que este que escribe teme a veces perderle el pulso a la realidad y escorar demasiado hacia probetas imposibles o teorías delirantes. No dejéis que eso suceda por favor.

Vamos allá con una de práctica; Que gusto encontrar un proyecto absolutamente basado en estos planteamientos. La combinación de inspiración, imaginación y gestión se conjugan en el área de viajes de imaginarium, para convertir viajes en sueños.

“Creamos un cuento alrededor del viaje y cada parada, cada visita, en definitiva, todo tiene una emoción por que está vinculado a la historia que está en marcha” “un viaje es el mejor juguete que podemos fabricar. El recuerdo de un viaje de este tipo, dura más en el tiempo y en el corazón” explica al diario Metro Susana Álvarez, responsable de marketing de viajes imaginarium.

Creo que proyectos como este o como hoteldipity van a convertirse en referente de la diferenciación y de la creación de valor a la hora de poner productos en el mercado.

Zimbabwe y Botswana: El viaje del doctor Livingstone en busca del Rey León de la Sabana, Francia: Mosqueteros y Castillos del Loira o Laponia: Papá Noel y el país del hielo, son algunos de los ejemplos de viajes con los que cuenta la mágica chistera de imaginarium.

Yo estoy deseando que mis enanos crezcan para probarlo, aunque seguro que el Peter Pan que llevo dentro disfruta más que ellos…..

Hilando fino..

2008-09-18T12:43:00.004+02:00

Frecuentemente me llaman amigos que trabajan en este sector y comentamos temas acerca de marketing, posicionamiento de marca, distribución, política de precios, proveedores, marketing on-line, últimamente sobre todo este último. Ellos me preguntan, yo les pregunto, así es como se aprende. Ya se sabe que hoy todo el mundo dice que hace de todo y parece que encontrar auténticos especialistas se convierte en una encrucijada.

No es difícil observar que cada vez la partida de presupuestos de marketing escoran hacia el marketing on-line en general. Datos como el de Internet Retailer nos hablan del fuerte aumento de inversión en SEM (Serarch Engine Marketing) en los últimos años y apuntando que en 2011 los responsables de marketing europeos invertirán 83.000 millones de euros en publicidad online, (8.3% de la inversión total en publicidad en Europa)

Ante este escenario, se produce una pregunta recurrente; ¿Qué SEO elijo….? Bien, yo tengo ideas pero creo que Pablo Deleeman, compañero de carrera en Valencia y sin duda, uno de los tipos que más sabe de marketing y en concreto de marketing on-line del mundo….sí, he dicho del mundo, sin temor a equivocarme, nos propone un perfil de SEO ideal, en calve un necesariamente técnica, que nos puede ayudar a la hora de observar variables a tener en cuenta en el proceso de contratación de un servicio tan estratégico como este. Me encantó el artículo y lo transcribo. Pablo eres un crack. Tenemos que ponernos al día.

1. Debe tener conocimientos de marketing y ser un excelente COPY: Al fin y al cabo, la mejor indexación (por ética y duradera) es aquella que se basa en disponer los mejores contenidos, en tanto sean acertados y relevantes, en la sede web. He visto muchos productos y sitios que no tenían apenas competencia pero que no eran siquiera indexados por la sencilla razón de que no mencionaban con suficiente claridad y vehemencia los términos clave que los definían de cara a su mercado objetivo. Por ello, detectar las motivaciones principales que deberían atraer público a la página, así como identificar motivaciones-nicho o secundarias que generen también tráfico relevante, y lograr redactarlas de forma que se manifiesten claramente es fundamental.

2. Debe conocer el mercado que le ocupa. Esto en cierto modo viene de lo anterior, y es que los comportamientos de búsqueda difieren de un mercado a otro. Y con ello no me refiero a las palabras clave, sino a las motivaciones y expectativas que persiguen los usuarios al buscar información de un determinado producto. No interrogamos igual al buscador ni interpretamos sus resultados de igual manera cuando buscamos información de viajes que de coches, libros, etc. Es más, me atrevería a decir que cierta especialización es incluso recomendable.

3. Debe tener conocimiento práctico y teórico en profundidad de programación-cliente web. Esto me parece fundamental: No basta con poder generar contenidos interesantes. Estos deben ser además accesibles, muy accesibles, y sustentados en una estructura de código semántica. Muchas de las páginas que vemos no son convenientemente indexadas porque están mal programadas y codificadas, con profusión de etiquetas no semánticas, contenido embebido en javascript intrusivo, texto inaccesible, etc. El buen consultor SEO debe poder identificar esto y dar directrices claras para subsanarlo, si no lo hace él mismo. Para ello debe tener un fuerte compromiso con los estándares y los principios de separación de contenido y presentación. En definitiva, un experto en (x)HTML, CSS y (en menor medida) Javascript. Desconfío de todos aquellos que no muestran estos requerimientos.

4. Debe tener también conocimientos teóricos del entorno servidor. No es preciso que sea un experto en Java, .NET, PHP o RubyOnRails, ni domine la configuración de Apache o IIS, pero si debe tener unas ciertas nociones a nivel teórico de qué caracter´siticas tienen los diferentes entornos de servidor y cómo sacar partido de las mismas: Redirecciones 301, módulos HTTP y .htaccess para la creación de URIs amigables, etc.

5. Debe ser un lector e investigador voraz. Cada día surgen nuevas herramientas y directrices en el posicionamiento en buscadores. Sólo Google es un filón de novedades, así que imaginaros el conjunto de buscadores más importantes. El buen agente SEO debe tener una sed terrible de conocimientos y una curiosidad imparable, así como la audacia de ponerlos en práctica (aún a riesgo de causar un estropicio en algún cliente): Últimamente tenemos que lidiar con las nuevas metas de exclusión, las landing pages, la ascensión imparable de los microformatos como etiqueta semántica, etc... El buen SEO debe ser implacable.

Navegar con tormenta

2008-09-16T11:24:00.004+02:00

Este blog nació en tiempos de bonanza, lejos de cualquier atisbo de crisis y con el optimismo cómo principal línea editorial…

Lo del optimismo va a seguir constante pero es necesario abordar, aunque sea de manera gestual el tema. Eso si, sin recrearnos, dicen que los espíritus malignos acuden se quedan si los nombras muchos..

Opiniones sobre el momento que vivimos hay muchas, yo lamentablemente comparto bastante la fotografía que nos hace Eneko Knör en su blog sobre economía…os aviso que pone los pelos de punta. Por otro lado tenemos versiones más optimistas como la “oficial” a la que creo que le sobra un poco de cosmética…

El caso es que cualquier consejo o reflexión en estos casos suena a pretencioso. Lo siento, no puedo reprimirme y aunque reconozco que no existe antídoto infalible, si voy a proponer actitudes que pueden atenuar el dolor. Permitirme este brindis al sol.

1. En tiempo de crisis se han hecho las fortunas más grandes. Abre bien los ojos y actúa con frialdad.

2. En tiempos de crisis se imponen los ajustes y afloran las debilidades, si consigues superarlos tienes una organización flexible, dinámica y competitiva.

3. No dirás que no te lo avisaron. llevo tres años oyendo y leyendo “qué viene el lobo” ¿Qué decisiones has tomado al albor de tsunami que se avecinaba…?

4. Escucha al cliente ahora más que nunca y reorienta la organización. No sólo en los recortes está el camino. Ejemplo Starbucks.

5. Mueve ficha. Ha llegado la hora. No es momento de esperar.

6. Métrica, flexibilidad y análisis. en el corto, medio y largo plazo.

7. Relativiza la situación y no olvides que lo más importante es tu salud y la de tus seres queridos, cuando eso no va bien, estás en crisis, lo demás es reparable, circunstancial.

8. y la más importante. Las tres “S”; suerte, sentido de la responsabilidad y mucho sentido común.

Google se "maquea"

2008-08-27T13:49:00.006+02:00

Qué calor.

Nadie duda de que la Comunidad Valenciana está de moda. Claro que lo diga yo como que suena a pretencioso.

Las fiestas, sin duda alguna, son uno de los activos más potentes a la hora de diferenciar un destino a nivel turístico. Por esto, El Estado, a través de un proceso administrativo complicado, proclama las fiestas de algunos municipios como "fiestas de interés turístico internacional".

La Comunidad Valenciana por cierto, tiene un montón, que no quiero enumerar por temor a dejarme alguna.(En el link anterior están todas..) De cualquier forma, este año ya van dos veces (sino me dejo alguna) que el gigante google elige fiestas valencianas para "maquear" su logo en el portal Español. Yo me alegro. Me alegro enormemente.

e-verano

2008-07-31T20:49:00.004+02:00

Para muchos hablar de verano es hablar de e-verano. De una nueva forma de vivir la experiencia vacacional, donde dicho sea de paso, cada vez más gente distribuye a lo largo de todo el año en lugar de concentrarla en el verano.

Gente que busca inspiración para viajar en las redes sociales, que especula con las tarifas de los aviones en farecast, que conoce los mejores asientos en el tipo de avión en el que va a volar a través de seatguru, que acude a triplt para consolidar toda la organización de su viaje en un sólo documento, que ya tiene en el móvil dos o tres podcast que ilustran acerca del sitio donde va a estar. Que visita el lugar donde va estar a vista de pájaro en google maps. Gente que contrasta la información corporativa en las opiniones del “bipolar” tripadvisor.

Sí, gente que se convierte en reportera de su propio viaje y comparte en flikr, panoramio, youtube e incluso en su propio blog las aventuras vividas…ya hemos hablado aquí de eso. Es el cliente 5i, en uno de los once clanes viajeros….. ¿Suena bien verdad?

Pero…..que me dices de este maldito 3G que no para de escupir e-mails a pesar de que estoy en la playa. Y de ese gato por liebre que a veces predomina en la red. Y de las opiniones interesadas y manipuladas (cada vez más abundantes) en los foros que ya me empiezan a confundir…. Y de esta conexión lowcost que acaban de anular y me ha destrozado el viaje. Y que me decís de cómo está de atestada ese rincón en esa calita que pensaba que era mía y ahora es pasto del deseo de muchos….por que se me ocurrió escribir ese post….que torpe…maldita blogansiedad….

Está claro. Todo tiene su precio.

De perseguidor a perseguido...

2008-07-29T20:32:00.004+02:00

Leo frecuentemente etc.territoriocreativo, para mi, uno de los mejores blogs de marketing de España. En su última entrada recoge unas opiniones de Mike Moran, uno de los cracks del Search marketing que con una reflexión, fotografía muy bien como evolucionan las cosas…..

En estos tiempos la gente de marketing ha pasado de ser el perseguidor a ser el perseguido. ¿Cómo se aseguran que la gente les encuentre cuando ellos lo necesiten? Tienen que hacerse ellos mismos atractivos. Con el search marketing y el social media marketing, tienes que prestar más atención al contenido. Tienes que pensar más como un reportero que como un vendedor o un hombre de marketing. Quieres poner la información allí donde es útil, necesaria y valorada. El search marketing y el social media marketing están un poco más cerca de conseguir eso. La información que conseguirá la máxima atención es aquella que informa, ayuda y es más útil que la promocional. Nadie va a hacer un tag de tu producto en del.icio.us. Nadie va a escribir sobre tu venta en un blog.”

Sí en efecto, “tienen que pensar más como un reportero…”. Ya lo recoge el manifiesto cluetrain en una de sus mejores tesis;

“Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.”

Casi todos los sentidos....

2008-07-23T20:53:00.005+02:00

Hablemos de emociones, de inspiración, de ideas con Karma.

Hace tiempo oí hablar de la cena de los sentidos, no recuerdo muy bien donde o a quien pero reconozco que la idea me pareció un tanto forzada, absurda y en definitiva, poco atractiva.

Pasado el tiempo salió este tema de la mano de un buen amigo que había vivido la cena en primera persona. Me contó que había sentido una experiencia única, como un hallazgo vital..... y que no me iba a contar nada…, tenía que vivirla, me aseguraba que no me iba arrepentir.

Contacté con la empresa a través de Joantxo, quien me corroboró la intensidad de la experiencia . Quise saber más y lo hice de la mano de su creador. Javier, piloto de esta aventura emocional, me sedujo desde que empezó contarme de que iba el asunto, elevando mucho mis expectativas. También exploramos posibilidades de exportar el proyecto a la promoción turística en algún evento. Estamos en ello…

Lo duro de esta entrada es que se ha de quedar en la creación de expectativa. En el concepto. En la intuición. En una ilusión.

No puedo contar lo que sucedió ahí dentro, lo destrozaría. No sé tal vez me pilló en un momento de especial sensibilidad. Sólo se que volé, viajé a mi infancia, lloré, respondí alguna duda atávica, soñé, me inspiré, reí.

Qué paradoja, con los ojos vendados, asistí a un espectáculo que construimos mis anhelos, mi imaginación y mis sentidos….

Ahora mi cabeza vuela e imagina alguna presentación de destino con este formato, oliendo a azahar, a bronceador, mojando mis pies en agua, escuchando olas, bailando al son de una opera sobre arena tibia, envuelto en la brisa mediterranea, con la piel erizada, la sonrrisa en la boca y la mirada húmeda.

Una cosa más, al final de la cena, me dio lástima quitarme el antifaz.

innovación y turismo

2008-07-16T13:49:00.007+02:00

No pude asistir a la presentación que tuvo lugar el otro día en Valencia sobre el informe de innovación del sector hotelero, que pilotaron cotec y el ITH. Me hubiera gustado asistir para sobre todo para oír a Jimmy. Juantxo, que anda más ligero de agenda y no se pierde un sarao, me contó que estuvo interesante y me dio un ejemplar del estudio que presentaron. Perfectamente contextualizado, nos da un repaso al panorama de la innovación en nuestro sector, de la mejor manera posible; apoyándose en ejemplos prácticos y del todo interesantes. Como base del estudio, utiliza el esquema clásico de la versión actualizada del manual de Oslo, que contempla cuatro pilares básicos

Innovación de producto

Concepto de negocio Servicio al cliente Infraestructura y diseño de espacios

Innovación de proceso

Back office Front office

Innovación de organización

Innovación de marketing

En la antesala del estudio, nos describe de manera breve y concisa las grandes tendencias que se dan en el sector hotelero; Uso de Internet, segmentación y especialización, externalización, exceso de oferta vs diferenciación, Responsabilidad Social Corporativa,….etc A mi me ha llamado mucho la atención uno de los ejemplos de innovación bajo el epígrafe de servicio al cliente (aunque debería estar en marketing). El restaurante del Hotel Marvadall, estructura su oferta de platos en siete líneas básicas adaptadas a distintos tipos de demanda. Erotic Food, Power food, Balanced food, Beauty food, Soul food, Brain Food and New food…..y parece que le ha funcionado muy bien, tanto que han publicado un libro donde se recogen las recetas…. ya, hay miles de ejemolos de este tipo, sobre todo en programas de salud y belleza, que si adelagazamiento, antitabaco, antiextress, espiritu...pero me ha gustado el enfoque.

Locura en Benidorm

2008-07-08T18:18:00.006+02:00

A pesar de la entrada de mi amigo Sobejano sobre este tema,
( Juan, ¿has oído hablar del benchmarking?, ¿no crees que hay propuestas en el mercado en las que otra empresa se pueda inspirar sin menoscabo de su “ética”? )….,
yo voy a felicitar a Hosbec y en este caso a su proveedor, Skala, por el advergaming , "locuraenbenidorm" que han diseñado para la campaña de viral de este verano. Ingeniosa, divertida, impecable en aplicación de marca y fotografía, fácil, provocadora.

Recuerdo una conversación con Albert Barra, acerca de las campañas advergaming y de su viralidad, en la que coincidíamos que para conseguir el “contagio” era necesario provocar, sorprender, inspirar, captar la atención y claro, para eso era necesario utilizar los recursos de toda la vida; el sexo, el humor, el morbo o el miedo. Todo esto sin perder de vista el MENSAJE y la SIMPLICIDAD.

En efecto, el desarrollo gráfico, la usabilidad, el componente lúdico o adictivo del juego, pueden ser también variables claves para el éxito de una campaña de este tipo. Creo que en esta ocasión, se combinan muy bien muchos ingredientes, ¿copia? ¿Qué os parece?

Spot Comunidad Valenciana

2008-07-06T12:10:00.004+02:00

Hablemos acerca del spot de Turisme, en el que muchas personas hemos trabajado con ilusión para conseguir algo que contente a todos sin prerder de vista objetivos de posicionamieto. No iba a publicar nada sobre este spot pero Javier, de una manera u otra, me ha obligado con su último post. ¿Para que hablar del Breafing o de la estrategia de difusión si Javier, desde fuera, la disecciona con benévola precisión?. Bueno, ahí tenéis, juzgar vosotros mismos, ya sabéis como va esto....

En una entrada mia titulada "todo lo que haces configura tu marca" explico el esquema básico de la estratgia de Turisme. Puede ayudar a comrender mejor el contenido.

Podéis ver más versiones en nuestro canal provisional youtube.